Beschaffung einer Beschwerdesoftware

1) Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle: Offizielle Bezeichnung: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder AöR; Straße, Hausnummer: Hansering 15; Postleitzahl: 06108; Ort: Halle (Saale); Land: DE; Telefon: +49 345523520; E-Mail: beschaffungen@gluecksspiel-behoerde.de Den Zuschlag erteilende Stelle: s.o. Stelle, bei der die Angebote oder Teilnahmeanträge einzureichen sind: s.o. 2) Verfahrensart: Öffentliche Ausschreibung, Vergabenummer: B-007-2024 3) Form, in der Teilnahmeanträge oder Angebote einzureichen sind: Angebote können nur elektronisch abgegeben werden. 4) Ggf. in den Fällen des § 29 (3) die Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und die Informationen zum Zugriff auf die Vergabeunterlagen: nicht angegeben 5) Art und Umfang der Leistung: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder AöR (GGL) empfängt aktuell täglich durchschnittlich 25 Hinweise, Beschwerden und Anfragen von Spieler/-innen, Interessenvertretungen, Dienstleistern usw. (im Folgenden der Einfachheit halber Beschwerdeführer/-innen oder Beschwerdeführende genannt). Da sich das Aufkommen an Beschwerden erhöht und tendenziell auch weiter steigen wird, sollen diese mit Hilfe einer Beschwerdesoftware zentral erfasst, (automatisiert) den entsprechenden Abteilungen und Referaten (Fachbereichen) zugeordnet und durch diese bearbeitet und (automatisiert) beantwortet werden. Ort(e) der Leistungserbringung: Offizielle Bezeichnung: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder AöR; Straße, Hausnummer: Hansering 15; Postleitzahl: 06108; Ort: Halle (Saale); Land: DE 6) Ggf. Anzahl, Größe und Art der einzelnen Lose: entfällt, da keine losweise Vergabe 7) Nebenangebote sind nicht zugelassen. 8) Etwaige Bestimmungen über die Ausführungsfrist: Ende: 28.02.2025 9) Die Vergabeunterlagen werden auf der Vergabeplattform evergabe.de bereitgestellt. Ein unentgeltlicher Abruf ohne Registrierung ist möglich unter https://www.evergabe.de/unterlagen/2946622/zustellweg-auswaehlen. 10) Angebotsfrist: 17.06.2024, 08:00 Uhr; Bind