Offenes Verfahren Beratung & Dienstleistungen
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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle 2 Lose

Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen

Bundesdruckerei GmbH · Berlin · Berlin · Öffentliches Unternehmen

Angebote bis 20.07.2026, 12:30 Uhr (noch 7 Tage)

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Beschreibung

Gegenstand der ausgeschriebenen Leistung ist der Abschluss eines Rahmenvertrages über Callcenter-Leistungen, um das hausinterne Customer-Service-Center der Bundesdruckerei durch externe Anbieter zu unterstützen. Nähere Einzelheiten zum Leistungsgegenstand können der den Vergabeunterlagen beigefügten Leistungsbeschreibung entnommen werden.

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KI-Eignungsanalyse

KI-generiert

Branche: Beratung & Dienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Rahmenvertrag für Callcenter-Dienstleistungen zur Unterstützung des internen Customer-Service-Centers der Bundesdruckerei GmbH.
  • Geschätzter Vertragswert 8,2 Millionen Euro, offenes Verfahren mit standardisierter Bekanntmachung.
  • Erfüllungsort Berlin, detaillierte Leistungsbeschreibung in den Vergabeunterlagen enthalten.
  • Bieter sollten Referenzen für vergleichbare Callcenter-Projekte, Personalkapazitäten und Qualitätsmanagementsysteme nachweisen.
  • Angebote müssen den Anforderungen der Leistungsbeschreibung entsprechen; Rahmenvertrag ermöglicht flexible Abrufe über vereinbarten Zeitraum.

Rahmenvertrag für externe Callcenter-Leistungen zur Unterstützung des Customer-Service-Centers der Bundesdruckerei GmbH in Berlin mit geschätztem Wert von 8,2 Mio. EUR.

Bieter müssen Nachweise über Callcenter-Kapazitäten, Erfahrung mit großvolumigen Kundenservice-Projekten und ggf. Zertifizierungen (z.B. ISO 9001) erbringen.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

Lose im Detail

Dieses Verfahren ist in 2 Lose unterteilt — mit unterschiedlichen Auftragswerten je Los. Achten Sie auf das jeweilige Los, die Sie bearbeiten.

  • Los 1 Callcenter-Leistungen
    Geschätzter Wert 5.700.000 €
  • Los 2 Callcenter-Leistungen
    Geschätzter Wert 2.500.000 €

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung Sie sind hier noch 7 Tage

    Angebote werden eingeholt

    Geschätzter Wert 8.200.000 €

    1 Veröffentlichung

    • Frist 20.07.2026 Original-Veröffentlichung aktuell

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  2. Wertung

    nach Ablauf der Angebotsfrist

  3. Vergabeergebnis

    Vergabeergebnis noch nicht veröffentlicht

Preiseinschätzung

Basierend auf 21 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 491.241 €
Median 1.507.800 €
Oberes Quartil 4.487.986 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Quelle: oeffentlichevergabe.de

Bekanntmachung über die zentrale Vergabeplattform des Bundes. Vollständige Vergabeunterlagen und Angebotsabgabe auf der Original-Plattform der Vergabestelle:

Auf oeffentlichevergabe.de ansehen →

Vergabestelle

Bundesdruckerei GmbH · Berlin

Website →

8.200.000 €
Geschätztes Rahmen-Volumen
Angebotsfrist 20.07.2026, 12:30 Uhr (noch 7 Tage)
Vergabenummer ECA-2026-023
Verfahrensart Offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel
Auftraggeber Bundesdruckerei GmbH
Standort Berlin, Berlin
Veröffentlicht 17.06.2026
CPV-Code 79512000
Unternehmensberatung und -dienstleistungen (Was ist das?)
Lose 2 (max. 2 bewerbbar · max. 1 gewinnbar)
Erfüllungsort Berlin
Laufzeit 1 Jahr
Verlängerungsoption bis zu 3× verlängerbar
Bindefrist (?) 71 Tage
Rückfrage an die Vergabestelle stellen über die Bieterkommunikation im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de)
Vergabe-Status (?)
Verfahren laufend
Angebotsfrist läuft noch

ⓘ Zuschlag noch nicht publiziert. Bei EU-Oberschwelle ist das nach §39 VgV meldepflichtig (Nachreichung möglich). Bei UVgO-Unterschwelle nicht meldepflichtig — Gewinner wird ggf. nie öffentlich.

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Ø Bieter in der Branche 6.2

Historischer Durchschnitt aus 77.726 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 92%

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 8.377 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 31%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Berlin
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Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers Bundesdruckerei GmbH. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt, Bonn

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Vollständige Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 5/5 Kernfelder

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