Systemimplementierung zur Abbildung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

Freiwillige Bekanntmachung Systemimplementierung zur Abbildung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) Die Hallesche Wohnungsgesellschaft mbH (im Folgenden „HWG“), Hansering 19, 06108 Halle (Saale) beabsichtigt eine Anschaffung und Nutzung von Softwarelösungen auf Mietlizenzbasis (Cloud) zur Abbildung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) im wohnungswirtschaftlichen Kontext. Diese umfassen sowohl das Interessentenmanagement als auch ein (Bestands-) Kundenportal bzw. eine -App. Ergänzend soll eine kombinierte Soft- und Hardwarelösung für digitale Haustafeln im Rahmen von Leasing- oder Mietmodellen angeschafft und genutzt werden. Die HWG beschafft nicht als öffentliche Auftraggeberin. Die HWG führt kein Vergabeverfahren und auch kein vergabeähnliches Verfahren im Sinne des nationalen oder europäischen Vergaberechts durch. Die HWG kann das Verfahren jederzeit ändern oder abbrechen, ohne dass es dazu dem Vorliegen eines wichtigen Grundes bedarf. Die HWG ist Eigentümerin von ca. 17.400 Wohneinheiten und ca. 300 gewerblichen Einheiten verteilt auf das gesamte Stadtgebiet der Stadt Halle (Saale). Vorhabensbeschreibung: Los 1 – Interessentenmanagementsystem Das Interessentenmanagement-System bildet den Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement und wird bei der HWG bereits mit der Anwendung Immoblue Pro des Anbieters Aareon Deutschland GmbH genutzt. Es unterstützt die Mitarbeitenden in der Vermietung bei der effizienten und transparenten Gestaltung des gesamten Prozesses – von der ersten Anfrage bis zum Mietvertragsabschluss. Dabei werden Interessentendaten zentral erfasst und verwaltet, Suchprofile mit verfügbaren Wohnungen abgeglichen und eine strukturierte Kommunikation ermöglicht – von der Terminorganisation bis hin zum Versand relevanter Unterlagen. Das aktuell eingesetzte System wird perspektivisch nicht weiterentwickelt bzw. -betrieben. Ein Systemwechsel soll die vorhandenen Funktionen sichern und gleichzeitig zukunftsfähige Vertriebswerkzeuge, eine moderne Interessent