Durchführung von Seminaren zur Leistungsrechtlichen und telefonischen Beratung für die Beschäftigten der Leistungsbereiche und Eingangszonen des Jobcenters Leipzig

1) Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle: Offizielle Bezeichnung: Jobcenter Leipzig; Straße, Hausnummer: Georg-Schumann-Str. 150; Postleitzahl: 04159; Ort: Leipzig; Land: DE; Internet-Adresse: www.jobcenter-leipzig.de; E-Mail: Jobcenter-Leipzig.Infrastruktur@jobcenter-ge.de Den Zuschlag erteilende Stelle: s.o. Stelle, bei der die Angebote oder Teilnahmeanträge einzureichen sind: s.o. 2) Verfahrensart: Öffentliche Ausschreibung, Vergabenummer: 10/2026 3) Form, in der Teilnahmeanträge oder Angebote einzureichen sind: Angebote können nur elektronisch abgegeben werden. 4) Ggf. in den Fällen des § 29 (3) die Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit und die Informationen zum Zugriff auf die Vergabeunterlagen: Siehe Anlage E.2 5) Art und Umfang der Leistung: Ziel der Schulung ist der Ausbau der individuellen Beratungskompetenz sowie die nachhaltige Stärkung der Handlungssicherheit der Beschäftigten. Der Einübung des Gelernten ist dabei breiten Raum zu geben. Die Schulung soll bei den Beschäftigten eine ggf. erforderliche Verhaltens- und Einstellungsänderung gegenüber der Beratungsaufgabe anregen und befördern. Es werden folgende Schulungsinhalte ausgeschrieben: - Gesprächs- und Fragetechniken zur adressatengerechten Kommunikation leistungs-rechtlicher Sachverhalte, Erkennen von Anliegen und überzeugender Gesprächstechniken - Anliegensgerechte Ansprache der Kundinnen und Kunden (z. B. Informationsanliegen, Entscheidungsanliegen, Klärungsanliegen, Bewältigungsanliegen, Bearbeitungsanliegen) Handlungskompetenzen bei Besonderheiten im Beratungsprozess (z. B. Mehrpersonengespräche, geflüchtete Menschen) - Umgang mit Widerständen und Erwartungen der Kundinnen und Kunden als Folgen der Langzeitarbeitslosigkeit oder negativer Ämtererfahrungen - souveräne Gesprächsführung in schwierigen Situationen: Aggressionen, Beschwer-den, Konflikte - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen (auch bei Migrations- und Flüchtlingshintergründen) - Reflexionsmethoden und Umgang mit Stre