SW KONSENS - HashiCorp Vault Enterprise

Die Messeinheit für die Berechnung der Lizenzen ist die Anzahl der aktiven unterscheidbaren Clients innerhalb der Abrechnungsperiode (1 Jahr).

Jeder Client wird während der Abrechnungsperiode nur einmal, unabhängig von der Anzahl Zugriffe, gezählt.

Der Auftragnehmer stellt eine Hotline, oder einen vergleichbar geeigneten Eingangskanal zur Annahme von Fehlermeldungen und Pflegeaufträgen für die gesamte Laufzeit des Vertrags bereit.

Der Support steht in deutscher und / oder in englischer Sprache zur Verfügung.

Der Support des Auftragnehmers umfasst im Fehlerfall die Arbeiten gemäss Leistungsbeschreibung Kapitel 3.6.2.

Die Pflege ausgewählter Minor-Versionen wird vom Auftragnehmer im Rahmen der angebotenen Leistungen mindestens 18 Monate gewährleistet.

Der Auftragnehmer führt die Software-Pflege im Rahmen eines ausgereiften Release-Management-Prozesses durch, der mindestens die Bedingungen gemäss Leistungsbeschreibung Kapitel 3.5.4 erfüllt.

Die Bereitstellung von Software im Rahmen der Software-Pflege erfolgt ohne Erhebung zusätzlicher Lizenzgebühren und ist in den vereinbarten Pflege- und Supportpauschalen enthalten.

Die Aktualisierung der Software durch Major- und Minor-Releases sowie Patches und Hotfixes erfolgt durch den Auftragnehmer.

Jeder Bezugsberechtigte ist berechtigt, die Produkte in einem Rechenzentrum eines externen Dienstleisters selbst zu betreiben, von einem externen Dienstleister in dessen Rechenzentrum oder dem Rechenzentrum eines Dritten für sich betreiben zu lassen oder auf andere Weise externe Dienstleister in den Betrieb der Produkte für den betreffenden Bezugsberechtigten einzubeziehen.

Für den Abruf der Schulungs- und/oder Beratungsleistungen stellt der Auftragnehmer jeweils mindestens einen festen, namentlich benannten, deutschsprachigen Ansprechpartner (Single Point of Entry) im 2nd Level Support zur Verfügung.

Der Auftragnehmer räumt eine mindestens einjährige Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel ein. Fehler, die innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten, werden vom Anbieter kostenlos beseitigt.

Das Softwarepaket enthält mindestens die folgenden Komponenten: a) HashiCorp Vault Enterprise und ggf. Erweiterungen b) Notwendige Bibliotheken zur Anbindung von Clients an die Software, insbesondere von Java Anwendungen c) Komponenten zur Installation und zum Betrieb der Software wie Installations-dateien, Container-Images, Helm-Charts und Kubernetes Operatoren, RPM-Pakete d) Administrationswerkzeuge wie CLIs und/oder Administrationsoberflächen e) Betriebshandbücher und Dokumentationen (in Deutsch oder Englisch)

Der Auftragnehmer stellt ein geeignetes Verfahren zur Ermittlung der tatsächlich genutzten Messeinheiten durch die Bezugsberechtigten zur Verfügung.

Die Beratungsdienstleistung erfolgt durch qualifiziertes Fachpersonal entweder remote oder am jeweiligen Entwicklungs- bzw. Betriebsstandort.

Lizenzen werden an die Steuerverwaltungen eines Landes (oder des Bundes) im Abruffall vergeben.

Der Auftragnehmer gewährleistet die Service Level zu den Beratungsleistungen aus Kapitel 4.2 der Leistungsbeschreibung.

Der Auftragnehmer bestätigt die in Kapitel 4.1.4 der Leistungsbeschreibung geregelten Rahmenbedingungen.

Der Auftragnehmer muss in der Lage sein, im Bedarfsfall qualifiziertes Fachpersonal zur fach- und fristgerechten Durchführung individueller Beratungsleistungen (gemäss Leistungsbeschreibung Kapitel 4.2) zur Verfügung zu stellen.

Der Auftragnehmer führt die Schulungen in Form von Online-Schulungen auf der Infrastruktur des Auftragnehmers oder in Form von Präsenzschulungen beim Auftragnehmer durch.

Die Möglichkeit Gruppenschulungen (ab 6 Personen) als Inhouse-Seminar in Räumlichkeiten der Bezugsberechtigten durchzuführen ist gegeben.

Die Schulungen sollen mindestens die Inhalte aus der Leistungsbeschreibung Kapitel 4.1.2 behandeln.

Der Auftragnehmer muss den Zeitpunkt der Störungsmeldung beim Auftragnehmer als Basis des Service Level Management nachvollziehbar erfassen und dokumentieren.

Der Auftragnehmer muss in der Lage sein, im Bedarfsfall Personal zur fach- und fristgerechten Durchführung individueller Trainings- und Schulungsleistungen durch deutschsprachiges Fachpersonal mit entsprechender Qualifizierung (Erfahrungen und Fähigkeiten) bereitzustellen.

Es wird ein Web-Interface für den Bezugsberechtigen / Abrufberechtigten zur Nachverfolgung von Fehler-Tickets zur Verfügung gestellt.

Der Auftragnehmer sichert zu, Fehler nach Priorisierung durch den Bezugsberechtigten/Abrufberechtigten (gemäß Klassifizierung der Fehlerfälle) innerhalb der Service Level Agreements (SLAs) und unter Berücksichtigung der Reaktions- und Supportzeiten zu beheben.

Die Betriebszeit und Erreichbarkeit des Supportteams des Auftragnehmers (Hotline) zur Annahme von Störungsmeldungen und Unterstützungsaufträgen ist abhängig von der gewählten Support-Variante Silver (mind. 9 - 17 Uhr) bzw. Gold (24/7).

Eingehende Meldungen werden nach maximal 5 Minuten bestätigt.