Konzeption und organisatorische Implementierung von Themen wie bspw. IT-Supplier-Management, Financial Management oder auch Problem Management. Darunter fällt z.B. die Konzeption und Erstellung von Prozessen und Teilprozessen oder die Definition der beteiligten Rollen. Zusätzlich zur Konzeption wird im Los auch die organisatorische Implementierung wie bspw. die Anpassung von bestehenden Arbeitsanweisungen oder auch die Einführung von Steuerungsmodellen als Leistungsbestandteil verstanden. — Konzeption und organisatorische Implementierung von Themen wie bspw. IT Operations Management oder auch Change, Release & Deployment Management. Darunter fällt z.B. die Konzeption und Erstellung von Prozessen und Teilprozessen oder die Definition der beteilig-ten Rollen. Zusätzlich zur Konzeption wird im Los auch die organisatorische Implementierung wie bspw. die Anpassung von bestehenden Arbeitsanweisungen oder auch die Einführung von Steuerungsmodellen als Leistungsbestandteil verstanden. Abweichend von Los 1 sollen im Los 2 auch kleinere Anpassungen im Service Now vorgenommen werden. — Dieses Los beinhaltet hauptsächlich die technische Beratung und Implementierung der durch die Lose 1 und 2 erstellten konzeptionellen Grundlagen. Hierzu gehören neben der Beratung und Implementierung auch die Dokumentation, ein techn. Training sowie eine punktuelle Betriebs- und Supportunterstützung. — Dieses Los beinhaltet Leistungen rund um das Thema organisatorisches Changemanagement im Kontext zu Los 1 bis 3. Dazu gehören Themen wie Umfragen, Schulungen oder auch das Knowledge Management.