Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0

Stammdaten

Auftraggeber

Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft, Berlin

Veröffentlicht

26.06.2024

Frist (Submission)

29.07.2024

Notice-Typ

Ausschreibung

Verfahrensart

Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

CPV-Code

79400000 — Unternehmensberatung und -dienstleistungen

Branche

Beratung & Dienstleistungen

Rechtsgrundlage

EU-Sektorenrichtlinie

Beschreibung

Ziel des Projekts ist es, auf Basis der im Vorprojekt dokumentierten Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Handlungsfelder, neue kundenorientierte Service-Prozesse aus der Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden zu skizzieren, zu konkretisieren und zu implementieren. Zu den Zielen gehören insbesondere: - Das Design von neuen Kundenserviceprozessen, unter Einbeziehung möglicher IT-Tools, die die Bearbeitungsdauer pro Kund*in verringern um dadurch einen schnelleren und besseren Service für die Kund*innen zu bieten, - eine Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Etablierung der Kundenservice-Prozesse und der identifizierten Verbesserungsbedarfe unter Einbeziehung von möglichen IT-Tools und Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, - die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse und der Implementierung von Verbesserungspotenzialen, sowie Begleitung der Umsetzung und des Wandels unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder.

Vertragslaufzeit

Periode

48 Monate

Verlängerungsoption

bis zu 1× verlängerbar

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

• Ausschreibung · Frist: 29.07.2024
• Vergabeergebnis

Zuständige Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Landes Berlin, Berlin

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht zwingend die hier genannte.