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Leistungen zum Betrieb der „VRM-Bedarfsverkehrs-Hotline
Verkehrsverbund Rhein-Mosel GmbH · Koblenz · Rheinland-Pfalz · Öffentliches Unternehmen (regional)
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Verbundweit einheitliche Einführung einer Bedarfsverkehrs-Hotline unter Nutzung aller jeweils relevanten technischen Kommunikationsmittel, insbesondere Telefon, E-Mail und Formular. Die Beauftragung hat zum Ziel, den Fahrgästen im VRM-Verbundgebiet einen einheitlichen Bestellprozess für Bedarfsverkehrsleistungen anbieten zu können. Die Hotline soll den jeweils aktuellen Stand der Technik abbilden. Dies betrifft insbesondere den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Annahme und Verarbeitung von Bestellvorgängen.
KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: Verkehr & Logistik
Gesucht werden Dienstleistungen zum Betrieb einer Bedarfsverkehrs-Hotline für den Verkehrsverbund Rhein-Mosel (VRM).
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert erstellt (Google Gemini) — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
3–5 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich
Anforderungen an Bieter (Eignung)
Was Sie zur Teilnahme nachweisen müssen — wie vom Auftraggeber gefordert.
Befähigung zur Berufsausübung
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Eintragung Berufsregister
Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem der Bieter ansässig ist, sofern der Bieter in das Berufs- oder Handelsregister eingetragen ist. Für den Fall der Nichteintragung: die Vorlage einer Gewerbeanmeldung (für ausländische Bieter: oder vergleichbar). Der Nachweis muss mindestens die vertretungsberechtigten Personen ausweisen.
Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit
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Berufshaftpflichtversicherung
Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung in Höhe von mindestens 2 Mio. EUR p.a.
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Durchschnittlicher Jahresumsatz
Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags für die Jahre 2023, 2024 und 2025. Mindestanforderung an den Umsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags: Mindestjahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags über die Jahre 2023-2025 von kumuliert 250.000 EUR netto.
Technische & berufliche Leistungsfähigkeit
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Qualitätsmanagement
Erklärung, aus der die ab Dezember 2026 vorhandene technische Ausstattung zur Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Bestellanfragen für Bedarfsverkehre dargestellt wird, mittels derer Bestellanfragen mehrsprachig mit Künstlicher Intelligenz abgewickelt werden können.
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Qualitätsmanagement
Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl und die Zahl der Führungskräfte in den Jahren 2023, 2024 und 2025 ersichtlich ist. Mindestanforderung an die Beschäftigtenzahl im Tätigkeitsbereich des Auftrags: fünf Beschäftigte p.a. im Durchschnitt der Jahre 2023-2025 (d.h. nicht für jedes Jahr)
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Qualitätsmanagement
Projektbetreuer: Benennung des für die vertragsgegenständliche Leistung vorgesehenen Projektleiters sowie Stellvertreters mit Angabe über die Erfahrung und Qualifikation. Mindestanforderung an den Projektleiter im Tätigkeitsbereich des Auftrags: dreijährige Tätigkeit im Bereich Kundenkommunikation im ÖPNV oder Personenfernverkehr einschließlich Hotlinebetrieb
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Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)
Angabe über eigenständig erbrachte Kommunikationsdienstleistungen zur Entgegennahme von Fahrtwünschen von Fahrgästen sowie deren Weiterleitung an Verkehrsunternehmen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland für den Zeitraum von 2021 - 2025; die benannte Anzahl braucht die im Vordruck gemäß Anlage 2 geforderte Anzahl nicht zu überschreiten. Es muss mindestens eine Leistung im angegebenen Zeitraum durchgeführt worden sein. Die angegebene Referenzleistung muss geeignet sein, einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Unternehmens in Bezug auf den zu vergebenden Auftrag zu ermöglichen. Die Referenzleistung muss nicht mit der ausschreibungsgegenständlichen Leistung identisch sein, sie sollte jedoch mit den Anforderungen an die zu erbringende Leistung vergleichbar sein (vergleichbar hoher Schwierigkeitsgrad). (Detaillierte Anforderung an die zu erteilenden Angaben siehe Anlage 2 zum Teilnahmeantragsschreiben; der Vordruck ist zu verwenden). Hinweis: Gem. § 47 Abs. 1 S. 3 VgV ist eine Eignungsleihe in Bezug auf die einschlägige berufliche Erfahrung nur dann zulässig, wenn das in Anspruch genommene Drittunternehmen eben je-ne Leistungen erbringen soll, für die diese Kapazitäten erforderlich sind.
Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.
Solche Anforderungen kommen wieder
Hier wurden Nachweise zu Befähigung zur Berufsausübung, Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit, Technische & berufliche Leistungsfähigkeit verlangt. Für diese Ausschreibung ist die Frist vorbei — mit einem kostenlosen Suchprofil bekommen Sie vergleichbare Ausschreibungen am Tag der Veröffentlichung per E-Mail, statt sie Wochen später über eine Suchmaschine zu finden.
Mit der Anmeldung akzeptieren Sie unsere AGB und bestätigen, die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben. AusschreibungsRadar richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.
Vergabe- & Vertragsbedingungen
Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.
-
Nachforderung fehlender Unterlagen möglich
Der Auftraggeber darf fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen nachfordern (§ 56 VgV).
- Elektronische Rechnung (eRechnung) verpflichtend
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Besondere Bedingungen für die Auftragsausführung
Der Auftrag ist an zusätzliche Ausführungsbedingungen geknüpft (§ 128 GWB) — Details in den Vergabeunterlagen.
Hinweise zur Nachprüfung & Rügepflicht
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Ergeht eine Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann der Bieter wegen Nichtbeachtung der Vergabevorschriften ein Nachprüfungsverfahren nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang vor der Vergabekammer beantragen. Nach Ablauf der Frist ist der Antrag unzulässig (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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Ausschreibung Sie sind hier
Angebote werden eingeholt
1 Veröffentlichung
- Frist 02.02.2026 Original-Veröffentlichung aktuell
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Vergabeergebnis
Auftrag wurde zugeschlagen · 256 Tage nach Fristende
Auftragnehmer O-TON Call Center Services GmbH1 Veröffentlichung
Preiseinschätzung
Basierend auf 218 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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