GUT Haßberge mbH Vergabeverfahren Dienstleistungsvertrag Kundenserviceprozesse

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Beschreibung

Auftraggeber i.S.v. § 98, 99 Nr. 2 a) b) GWB ist zunächst die GUT. Gesellschafter der GUT sind alle Kommunen des Landkreises Haßberge (46,40%), der Landkreis Haßberge, (48,40%), die Städtische Betriebe Haßfurt GmbH (3,20%) und die bbv-Landsiedlung GmbH (2,00%). Es ist vor-gesehen, dass der ausschreibungsgegenständliche Dienstleistungsvertrag nach Abschluss des Vergabeverfahrens, auf das gKU übergeleitet wird. Gesellschafter des gKU sind die Kommunen des Landkreises Haßberge und der Landkreis Haßberge selbst. Das gKU ist selbst öffentlicher Auftraggeber i.S.v. §§ 98, 99 Nr. 2 a), b) GWB. Langfristig soll in einem nächsten Schritt der Vertrag auf die noch zu gründende Vertriebsgesellschaft übergeleitet werden. An der Vertriebsgesellschaft soll das gKU zu 100% beteiligt sein.

Branche: Beratung & Dienstleistungen

Ausschreibung für einen Dienstleistungsvertrag zur Übernahme von Kundenserviceprozessen.

Der Auftraggeber ist die GUT Haßberge mbH, mit der Option der Überleitung auf eine gKU und eine zukünftige Vertriebsgesellschaft. Es handelt sich um ein offenes, standardisiertes Vergabeverfahren.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de. Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

Verfahrensmerkmale

„I. Kurzübersicht Offenes Verfahren - Aufruf zur Angebotsabgabe durch Bekanntmachung im Amtsblatt der EU (i. V. m. dieser Aufforderung) - Abgabe verbindlicher Angebote bis zum Ablauf der Frist - Prüfung der Eignung der Bieter - Prüfung und Wertung der Angebote: Die abgegebenen verbindlichen Angebote werden geprüft und gewertet, anhand der Zuschlagskriterien wird eine Bieterreihenfolge ermittelt. - Bieter, die den Zuschlag nicht erhalten, werden vor Zuschlagserteilung auf elektronischem Wege gemäß § 134 Abs. 1 GWB (Vorabinformation) informiert. - Erteilung des Zuschlags auf das wirtschaftlichste Angebot durch Zuschlagsschreiben an den betreffenden Bieter. Der beigefügte Vertrag über Leistungen kommt durch die Zuschlagserteilung zustande.“

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

Los 1 · GUT Haßberge mbH Vergabeverfahren Dienstleistungsvertrag Kundenserviceprozesse

A) Angebotspreis / Gesamtkosten 60 Pkt.

Kosten
Zur Ermittlung des Angebotspreises werden die Gesamtkosten des Bieterangebotes für die Vertragslaufzeit errechnet. Die Gesamtkosten des Bieterangebotes ermitteln sich aus der Summe der vom Bieter angebotenen Komponenten: 1. Fixes Dienstleistungsentgelt zur operativen Umsetzung (PDLFix) - in der Einheit EUR / Monat durch den Bieter in das Preisblatt eingetragen multipliziert mit der Vertragslaufzeit von 48 Monaten 2. Spezifisches Dienstleistungsentgelt zur Vergütung der Abwicklung der Kundenspezifischen Marktprozesse (PDLKND_MaKo) - in der Einheit EUR / Kunde / Monat in das Preisblatt durch den Bieter eingetragen. Hier ist in der Vertragslaufzeit von 48 Monaten von gemittelt 500 Kunden auszugehen. 3. Spezifisches Dienstleistungsentgelt zur Vergütung der Leistungen für Kundenservice, Bereitstellung Helpdesk, Durchführung der Verbrauchsabrechnung (PDLKND_Service) - in der Einheit EUR / Kunde / Monat in das Preisblatt durch den Bieter eingetragen. Hier ist in der Vertragslaufzeit von 48 Monaten von gemittelt 500 Kunden auszugehen. 4. Spezifisches Dienstleistungsentgelt zur Vergütung zur Durchführung der Verbrauchsabrechnung SLP (PDLVA_SLP) - in der Einheit EUR / Kunde / Monat in das Preisblatt durch den Bieter eingetragen. Hier ist in der Vertragslaufzeit von 48 Monaten von gemittelt 475 Kunden auszugehen. 5. Spezifisches Dienstleistungsentgelt zur Vergütung zur Durchführung der Verbrauchsabrechnung RLM / IMS (PDLVA_RLM) - in der Einheit EUR / Kunde / Monat in das Preisblatt durch den Bieter eingetragen. Hier ist in der Vertragslaufzeit von 48 Monaten von gemittelt 25 Kunden auszugehen. 6. Stundensatz bzgl. Unterstützung von Vertriebskampagnen / Neukundengewinnung im Rahmen der Feldarbeit vor Ort (in den Objekten) (TSV ) - in der Einheit EUR / Stunde durch den Bieter in das Preisblatt eingetragen. 7. Kosten zur Bereitstellung und zum Hosting einer digitalen Kundenschnittstelle (DLSPortal) Als Kalkulationswerte für die Auswertung dienen die in der Leistungsbeschreibung hinterlegten Parameter zu Laufzeit, Kundenzahlen und in Abruf avisierten Stundenwerten. Weitere Details entnehmen Sie der Anlage 3 Wertungskriterien.
B) Bieterkonzepte als weitere Bewertungskriterien 40 Pkt.

Qualität
Neben dem Angebotspreis fließen vier Bieterkonzepte im Sinne von erweiterten, projektbegleitenden Dienstleistungen des Bieters als weitere Bewertungskriterien in die Angebotsbewertung ein. Dies sind: I. Das Dienstleistungskonzept zur operativen Umsetzung (Vor-Ort-Betreuungskonzept) II. Das Dienstleistungskonzept zur Abwicklung der Kaufmännischen Prozesse III. Das Dienstleistungskonzept zur Vertriebsunterstützung / Kundengewinnung und Vertriebscontrolling IV. Das Dienstleistungskonzept zu Umfang und Performanz des bereitgestellten Kundenportals Jeder Bieter muss seine Zusagen zu diesen Bieterkonzepten im Rahmen der Angebotsabgabe durch geeignete Informationen (beispielsweise Präsentationsfolien / Screenshots / Informations-blätter) belegen. Die Konzeptvorstellung soll einen Umfang von insgesamt 16 Präsentationsfolien bzw. acht A-4 Seiten Fließtext (Arial, Schriftgröße 11, inklusive Grafiken) nicht überschreiten. Zur Konzeptvorstellung soll die ausgefüllte Anlage 5 beigelegt werden.