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Offenes Verfahren Gesundheitswesen & Medizintechnik

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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle KMU-geeignet

Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

BKK firmus · Bremen · Bremen · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Bund)

Angebote bis 07.07.2026, 12:00 Uhr (noch 13 Tage)

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Beschreibung

Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.

Branche: Gesundheitswesen & Medizintechnik

Das Wichtigste auf einen Blick

Ausschreibung von Inbound Call-Center-Leistungen zur Auslagerung von Kundenanrufen.
Sicherstellung einer serviceorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation rund um die Uhr.
Erforderlich ist eine hohe Fallabschlussquote (mind. 75% bis Ende 2026, mind. 60% ab 2027) und Bearbeitung im BKK firmus-System 21c.
Bieter müssen die Auskunfts- und Beratungspflicht der BKK firmus gemäß SGB I erfüllen können.

Die BKK firmus lagert ihre Inbound-Call-Center-Leistungen an einen externen Dienstleister aus.

Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

Angemessene Arbeitsbedingungen

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

Ausschreibung Sie sind hier noch 13 Tage

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2 Veröffentlichungen
- Frist 07.07.2026 Die Änderungen betreffen zum einen Abschnitt 5.1.7 (strategische Auftragsvergabe), konkret die dortigen Ausführungen im ersten Absatz zur Mindestentlohnung. Sie betreffen zum anderen Abschnitt 5.1.10 (Zuschlagskriterien), konkret die Gewichtung von Preis und Qualität. Und zuletzt betreffen sie Abschnitt 8.1 (Organisationen), konkret ORG-0006 (Zuständigkeit der Vergabekammer Bund statt der Vergabekammer Bremen). · in TED EU + oeffentlichevergabe.de aktuell
- Frist 07.07.2026 Original-Veröffentlichung
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Vergabeergebnis

Angebotsfrist läuft noch

Preiseinschätzung

Unteres Quartil 240.000 €

Median 595.256 €

Oberes Quartil 730.800 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Quelle: oeffentlichevergabe.de

Bekanntmachung über die zentrale Vergabeplattform des Bundes. Vollständige Vergabeunterlagen und Angebotsabgabe auf der Original-Plattform der Vergabestelle:

Auf oeffentlichevergabe.de ansehen →

Vergabestelle

BKK firmus · Bremen

Website →

Stammdaten

Angebotsfrist 07.07.2026, 12:00 Uhr (noch 13 Tage)

Verfahrens-Ausblick

Publikation 07.06.2026
Angebotsfrist 07.07.2026
Wertung ca. 08.07.2026

Schätzungen basieren auf 443 vergleichbaren Vergaben in Gesundheitswesen & Medizintechnik. Kein verbindlicher Zeitplan für dieses Verfahren.

Verfahrensart Offenes Verfahren

Auftragsart Dienstleistungsauftrag

Schwierigkeit Mittel

Auftraggeber BKK firmus

Standort Bremen, Bremen

Veröffentlicht 07.06.2026

CPV-Codes (2) 85100000 · Gesundheitswesen und Sozialwesen
79512000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
(Was ist das?)

Erfüllungsort Bremen, Kreisfreie Stadt

Laufzeit 2 Jahre

Bindefrist (?) 24 Tage

Rückfrage an die Vergabestelle stellen über die Bieterkommunikation im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de)

Vergabe-Status (?)

Verfahren laufend

Angebotsfrist läuft noch

ⓘ Zuschlag noch nicht publiziert. Bei EU-Oberschwelle ist das nach §39 VgV meldepflichtig (Nachreichung möglich). Bei UVgO-Unterschwelle nicht meldepflichtig — Gewinner wird ggf. nie öffentlich.

Alert bei Zuschlag + Folgeausschreibungen →

Historischer Durchschnitt aus 32.727 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Anteil der erfassten Verfahren in Gesundheitswesen & Medizintechnik mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 16.117 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 25 Tage

Schätzwert-Abweichung -8%

KMU-Bieteranteil 35%

Historische Preisdaten für diese Branche
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Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers BKK firmus. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Bundes, Bonn

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Erweiterte Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 4/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Auftragswert

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Beschreibung

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Verfahrensverlauf

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