Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft

Stammdaten

Auftraggeber

Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG), München

Veröffentlicht

19.08.2026

Notice-Typ

Vergabeergebnis

Verfahrensart

Offenes Verfahren

CPV-Code

79413000 — Unternehmensberatung und -dienstleistungen

Branche

Beratung & Dienstleistungen

Auftragsvolumen (Rahmen)

400.000 €

Rechtsgrundlage

EU-Oberschwelle

Beschreibung

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.

Vertragslaufzeit

Verlängerungsoption

bis zu 2× verlängerbar

Vergabe-Status

Auftragnehmer

Neomind GmbH

Vertragsabschluss

17.08.2026

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

• Ausschreibung · Frist: 20.07.2026
• Vergabeergebnis

Zuständige Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern, München

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht zwingend die hier genannte.

Bieter (1)

• Neomind GmbH (München)