IT Service Desk

Stammdaten

Auftraggeber

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH, Berlin

Veröffentlicht

20.08.2025

Notice-Typ

Ausschreibung

Verfahrensart

Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

CPV-Code

72253000 — IT-Dienstleistungen

Branche

IT & Digitalisierung

Geschätzter Wert

6.200.000 €

Rechtsgrundlage

EU-Sektorenrichtlinie

Beschreibung

Bereitstellung eines Services Desk als eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Störungen und –Anfragen von BEW-Nutzern (SPOC).​ Gegenstand dieses Rahmenvertrages ist die Erbringung der Dienstleistung IT-Service Desk für die Berliner Energie und Wärme GmbH und umfasst die Anforderungen an einen IT-Service Desk, der auf Basis der ITIL-Standards arbeitet. Im Mittelpunkt stehen die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen. Ziel ist die Sicherstellung eines effizienten, nutzerorientierten Supports mit hoher Verfügbarkeit, kurzen Reaktionszeiten, sowie einer klaren und serviceorientierten Kommunikation und das Herbeiführen von schnellen Lösungen.

Vertragslaufzeit

Beginn

01.04.2026

Ende

30.03.2029

Verlängerungsoption

bis zu 2× verlängerbar

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

• Ausschreibung
• Vergabeergebnis

Zuständige Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Landes Berlin, Berlin

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht zwingend die hier genannte.