Frist abgelaufen Beratung & Dienstleistungen
Mehr Details
Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice

Hamburger Wasserwerke GmbH · Hamburg · Hamburg · Öffentliches Unternehmen

Angebotsfrist
05.05.2026, 09:00 Uhr
abgelaufen
Auftragswert
nicht veröffentlicht
Verfahren
Offenes Verfahren
Veröffentlicht
01.04.2026
Frist vorbei — Zuschlag ansehen · an hey contact heroes GmbH →

Diese Frist ist vorbei — die nächste muss es nicht sein.

Wer Hamburger Wasserwerke GmbH beobachtet, bekommt neue Ausschreibungen dieser Vergabestelle per E-Mail — am Tag der Veröffentlichung statt Wochen später über eine Suchmaschine.

Kostenlos beobachten →

Beschreibung

Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen.

⚡

KI-Eignungsanalyse

KI-generiert

Branche: Beratung & Dienstleistungen

Die Hamburger Wasserwerke GmbH vergibt einen Dienstleistungsrahmenvertrag für die schriftliche Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice (CPV 79342320).

Bieter müssen Erfahrung in der Kundenservice-Sachbearbeitung nachweisen und die erforderliche Kapazität zur Bearbeitung von Kundendienstvorgängen vorhalten. Das offene Verfahren ermöglicht breite Teilnahme mit standardisierten Eignungskriterien.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

🔒

Vollständige KI-Analyse freischalten

Mit kostenlosem Konto sofort sichtbar — 14 Tage voller Starter-Zugang inklusive.

Gratis freischalten — 14 Tage voller Zugang Keine Kreditkarte · endet automatisch
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert von einem KI-Modell erstellt — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾

Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

🎯 Persönlicher Treffer-Check

Wie viele Beratung & Dienstleistungen-Ausschreibungen in Hamburg passen zu Ihrem Unternehmen?

30 Sekunden, keine Anmeldung — wir zeigen Ihnen live, wie viele relevante Vergaben es zuletzt gab.

Passende Ausschreibungen in „Beratung & Dienstleistungen" automatisch erhalten

14 Tage voller Zugang gratis — tägliche Alerts + KI-Eignungsanalyse · keine Kreditkarte · danach kostenfrei weiter

📅 Laufzeit endet am 30.06.2029

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen. Laut der Zuschlags-Bekanntmachung zu diesem Verfahren läuft der vergebene Auftrag bis zum genannten Datum. Er kann laut Bekanntmachung bis zu 1× verlängert werden — das Laufzeitende ist dann nicht das Vertragsende. Ob der Auftraggeber danach erneut vergibt, entscheidet allein er; die Angabe ist ein Anhaltspunkt für Ihre Vorbereitung, keine angekündigte Ausschreibung.

🔔 Vergabestelle beobachten 📅 In den Kalender

Weitere auslaufende Aufträge ansehen →

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

  • Preis 100 %

    siehe Leistungsverzeichnis

Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.

Anforderungen an Bieter (Eignung)

Was Sie zur Teilnahme nachweisen müssen — wie vom Auftraggeber gefordert.

Befähigung zur Berufsausübung

  • Eintragung Handelsregister
    • Handelsregisterauszug - bitte beifügen! (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit

  • Berufshaftpflichtversicherung
    • Eigenerklärung Haftpflichtversicherung (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
    • Bestätigung fehlende Ausschlussgründe (Mindestanforderung)
    • Zahlungsbedingungen (Mindestanforderung)
    • Bestätigung über die vollständige Entrichtung von Steuern sowie Beiträgen an Krankenkassen und Berufsgenossenschaften (Mindestanforderung)
    • Bestätigung Einhaltung Tariftreue (Mindestanforderung)
    • Bestätigung Entgelt auf Grundlage Mindestlohngesetzes (MiLoG) (Mindestanforderung)
    • Nachweis Darstellung des Unternehmens - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
    • Nachweis Creditreformauskunft oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
    • Bestätigung gem. Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 (Mindestanforderung)
    • Bestätigung Einhaltung Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV) (Mindestanforderung)
    • Personalentwicklung / Ausbildungs- und Weiterbildungskonzept (Mindestanforderung)
    • Eigenerklärung Zurverfügungsstellung der Ressourcen und Räumlichkeiten für Auftaktschulung (Mindestanforderung)
    • Erfordernis räumliche Nähe zum Auftraggeber (Mindestanforderung)
    Ganze Anforderung lesenWeniger anzeigen

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Spezifischer Jahresumsatz (Auftragsbereich)
    • Unternehmerische Leistung (Mindestanforderung)
    • Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für Telefondienstleistungen (Mindestanforderung)
    • Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für schriftliche

    Sachbearbeitungsvorgänge (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

Technische & berufliche Leistungsfähigkeit

  • Qualitätsmanagement
    • Messung und Dokumentation der Bearbeitungsqualität (Mindestanforderung)
    • Erreichbarkeit (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Referenzen (vergleichbare Dienstleistungen)
    • Expertise des Unternehmens mit Unternehmen aus Daseinsfürsorge (Mindestanforderung)
    • Referenzen (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Ausbildungs-/Berufsqualifikation des Personals
    • Eigenerklärung zu qualifiziertem Fachpersonal (Mindestanforderung)
    • Bestätigung Erfahrung mit SAP (Mindestanforderung)
    • Sprachkenntnisse der Mitarbeiter (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Technische Fachkräfte (Ausführung)
    • SLAs -Erreichbarkeit technischer IT-Support (Mindestanforderung)
    • SLAs -Wartungsvorlauf (Mindestanforderung)
    • SLAs -Wartungsfenster (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Nachunternehmer-Anteil
    • Eigenerklärung Nachunternehmer (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

Sicherheit & Versorgung

  • Informationssicherheit / Geheimschutz
    • Datenschutz und Informationssicherheit (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

  • Sicherheitsanforderungen im Verfahren
    • AV-Vertrag (Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO) (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

Weitere Anforderungen

  • Qualitätsmanagement-Zertifikat (unabhängige Stelle)
    • Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
    • Nachweis ISO/IEC 27001 oder gleichwertig-bitte beifügen! (Mindestanforderung)
    • Nachweis DIN SPEC 77224 (Service Excellence) oder gleichwertig (Mindestanforderung)

    Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung: https://vergabe.hamburgwasser.de/NetServer/SelectionCriteria/54321-Tender-19d292e2f19-8ac98b617031dfa

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Solche Anforderungen kommen wieder

Hier wurden Nachweise zu Befähigung zur Berufsausübung, Wirtschaftliche & finanzielle Leistungsfähigkeit, Technische & berufliche Leistungsfähigkeit, Sicherheit & Versorgung, Weitere Anforderungen verlangt. Für diese Ausschreibung ist die Frist vorbei — mit einem kostenlosen Suchprofil bekommen Sie vergleichbare Ausschreibungen am Tag der Veröffentlichung per E-Mail, statt sie Wochen später über eine Suchmaschine zu finden.

Vergabe- & Vertragsbedingungen

Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.

  • Nachforderung fehlender Unterlagen möglich

    Der Auftraggeber darf fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen nachfordern (§ 56 VgV).

  • Elektronische Rechnung (eRechnung) zugelassen
  • Besondere Bedingungen für die Auftragsausführung

    Der Auftrag ist an zusätzliche Ausführungsbedingungen geknüpft (§ 128 GWB) — Details in den Vergabeunterlagen.

Hinweise zur Nachprüfung & Rügepflicht

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Nachprüfungsanträge sind schriftlich an das Postfach der Finanzbehörde: Postfach 30 17 41 20306 Hamburg und zusätzlich per E-Mail (unterschriebener Nachprüfungsantrag als PDF-Dokument im Anhang) an das Funktionspostfach vergabekammer@fb.hamburg.de zu richten.

Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung Sie sind hier

    Angebote werden eingeholt

    1 Veröffentlichung

    • Frist 05.05.2026 Original-Veröffentlichung aktuell
  2. Vergabeergebnis

    Auftrag wurde zugeschlagen · 70 Tage nach Fristende

    Auftragnehmer hey contact heroes GmbH

    1 Veröffentlichung

Preiseinschätzung

Basierend auf 25 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 260.000 €
Median 275.000 €
Oberes Quartil 1.319.328 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

Ähnliche Ausschreibungen

Vor Ort
Unternehmensberatung und -dienstleistungen in Hamburg →
Mehr entdecken
Umkreissuche Vergabe-Glossar

📬

Passende Ausschreibungen automatisch finden

14 Tage volle KI-Analyse + tägliche Alerts gratis testen — keine Kreditkarte, danach kostenfrei weiter.

💡 Mehr als wöchentlich? Watchlist ab 9 €/Mo: täglich + Frist-Reminder + Zuschlag-Info →

Personalisiertes Suchprofil einrichten → · Für Einkaufsabteilungen: Rechnung per Überweisung →

Stammdaten
Angebotsfrist 05.05.2026, 09:00 Uhr (abgelaufen)
Vergabenummer B43_HWW-2026-212-0003
Verfahrensart Offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Gering KI
Auftraggeber Hamburger Wasserwerke GmbH
Standort Hamburg, Hamburg
Veröffentlicht 01.04.2026
CPV-Codes (3) 79342320 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79512000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79500000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
(Was ist das?)
Erfüllungsort Hamburg
Laufzeit 01.07.2026 – 30.06.2029
Verlängerungsoption bis zu 1× verlängerbar
Bindefrist (?) 3 Monate
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de) · ggf. archiviert
Nebenangebote nicht zugelassen
Alert für ähnliche Ausschreibungen
CSV Export →
Ø Bieter in der Branche 8.0
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 112.449 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 91%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 9.940 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 38%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Hamburg
Preis-Kalkulator freischalten →

Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers Hamburger Wasserwerke GmbH. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer bei der Finanzbehörde Hamburg, Hamburg

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Erweiterte Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 4/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Auftragswert

Zuletzt geprüft am 08.06.2026

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen (Frist abgelaufen). Der ursprüngliche Eintrag im Vergabeportal der Vergabestelle ist nach Verfahrensende oft nicht mehr abrufbar — die dauerhafte Fassung finden Sie auf oeffentlichevergabe.de:

Auf oeffentlichevergabe.de ansehen → Portal-Deeplink (ggf. archiviert) →

Vergabestelle

Hamburger Wasserwerke GmbH · Hamburg

✉ ausschreibungen@hamburgwasser.de
☎ 0 0 0

Website → Vergabe-Profil →