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Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen
AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen · Groß-Gerau · Hessen · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Land)
Vergabe-Ergebnis
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Los 1 VergebenLeistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen🏆 davero dialog GmbH · Erlangen
- davero dialog GmbH · Erlangen
Hinweis: Nicht alle Kerndaten wurden publiziert — die Vergabestelle hat diese Bekanntmachung ohne Vertragswert veröffentlicht.
Bieter-Übersicht: 6 Angebote eingegangen, davon 1 Bieter namentlich publiziert: davero dialog GmbH. Wer den Zuschlag erhalten hat, ergibt sich nur aus dem strukturierten Auftragnehmer-Feld bzw. der Original-Bekanntmachung.
Beschreibung
Die Auftraggeberin konzentriert ihre vertrieblichen Aktivitäten in der Hauptabteilung Vertrieb. Im Vertrieb (Privat- und Firmenkundenvertrieb) werden vorrangig im Außendienst potenzielle Privatkundinnen/-kunden sowie Entscheidende in Firmen von den Vorteilen der Auftraggeberin überzeugt. Der Privatkundenvertrieb unterteilt sich dabei in fünf Vertriebsgebiete mit jeweils einer regionalen Vertriebsleiterin/einem regionalen Vertriebsleiter, der Firmenkundenvertrieb in vier Marktbereiche mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter sowie ein Team im Innendienst mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter. Insgesamt befinden sich rd. 120 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst. Damit sich die Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter auf das Akquise- und Beratungsgeschäft konzentrieren können, sind die Termine von einer externen Auftragnehmerin/einem externen Auftragnehmer zu vereinbaren. Der Erfolg des Außendienstes ist unter anderem maßgeblich von Menge und Qualität dieser Terminvereinbarungen abhängig. Im Rahmen der Outboundtelefonie gibt es zwei Kategorien: - Kundinnen-/Kundenbindung (Servicekontakte) und - Kundinnen-/Kundengewinnung (telefonische Terminvereinbarungen). Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Sicherstellung der Kundinnen-/Kundenbindung durch definierte Serviceanrufe (Kundinnen-/Kundenbindungskontakte) sowie Kontakte zur Kundinnen-/Kundengewinnung mit dem Ziel der telefonischen Terminvereinbarung eines persönlichen Beratungsgespräches für den Vertrieb. Die Auftragnehmerin/Der Auftragnehmer übernimmt insoweit eine Hilfsfunktion zur Erfüllung der Aufgaben der Auftraggeberin nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden Datenschutzanforderungen vollumfänglich zu erfüllen (Anlage D.04 nebst Anhängen/Anlagen D.04a, D.04b, D.04c, D.04d, D.04e, D.04f und D.04g).
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📅 Laufzeit endet am 30.09.2026
Laut Bekanntmachung läuft dieser Auftrag bis zum genannten Datum. Er kann laut Bekanntmachung bis zu 3× verlängert werden — das Laufzeitende ist dann nicht das Vertragsende. Ob der Auftraggeber danach erneut vergibt, entscheidet allein er; die Angabe ist ein Anhaltspunkt für Ihre Vorbereitung, keine angekündigte Ausschreibung.
Zuschlagskriterien
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
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Wertungspreis: Gesamtpreis für ein Vertragsjahr (= Multiplikation der Einzelpreise mit der Schätzmenge p. a.) 40 Pkt.Preis
Die Vergütung der Auftragnehmerin/des Auftragnehmers erfolgt zum einen auf der Basis der Nettokontaktpreise (siehe Preisblatt, Anlage B.03) multipliziert mit den tatsächlich durchgeführten Nettokontakten. Nettokontakte sind Telefonate mit Kontakten zur konkreten Zielperson (s. Anlage D.03d). Zulässige Kontaktpersonen/Gesprächspersonen sind in den Beschreibungen zu den Kampagnen (s. Anlage D.03c) definiert. Zum anderen legt die Auftraggeberin Wert auf die erfolgsorientierte Ausrichtung der Auftrag-nehmerin/des Auftragnehmers. Sofern sich aus den Gesprächen zur Kundinnen-/Kundengewinnung Terminvereinbarungen (s. Anlage D.03b) ergeben, erfolgt die Vergütung entsprechend den Preisen im Preisblatt (Anlage B.03). Die Vergütung erfolgt zzgl. der jeweils gültigen Umsatzsteuer (Bruttopreis). Mit der Vergütung dieser Preise sind alle zu erbringenden Leistungen inkl. der Telefonkosten (auch weitere Kosten beispielsweise für Rufnummernwechsel) abgegolten.
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Beschäftigungsdauer Kundenbindung und Kundengewinnung 0,0 Pkt.Qualität
Anzahl der Mitarbeitenden, die für die Auftragserfüllung eingesetzt werden, die länger als ein halbes Jahr bei dem Bietenden beschäftigt sind.
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Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C" 0,0 Pkt.Qualität
Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne.
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Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3" 0,0 Pkt.Qualität
Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
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Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C" 0,0 Pkt.Qualität
Befassung mit den Zielen der AOK Hessen.
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Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C" 0,0 Pkt.Qualität
Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider.
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Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3" 0,0 Pkt.Qualität
Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
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Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3" 0,0 Pkt.Qualität
Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
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Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3" 0,0 Pkt.Qualität
Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
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Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2" 0,0 Pkt.Qualität
Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Vergabe- & Vertragsbedingungen
Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.
Hinweise zur Nachprüfung & Rügepflicht
Informationen über die Überprüfungsfristen: (1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter vor Einreichen des Nachprüfungsantrages gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme gegenüber dem Auftraggeber rügen; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt. (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen. Auf die Rügeverpflichtung vor Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens nach § 160 Abs. 3 GWB wird ausdrücklich hingewiesen. Der öffentliche Auftraggeber behält sich vor, eingereichte Rügen und die dazu gehörigen Antworten anonymisiert im Rahmen der Bewerber/-Bieterkommunikation zu veröffentlichen, sofern diese nach seiner Ansicht verfahrensrelevante Informationen enthalten.
Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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Ausschreibung
Angebote werden eingeholt
1 Veröffentlichung
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Vergabeergebnis Sie sind hier
Auftrag wurde zugeschlagen · 66 Tage nach Fristende
Auftragnehmer davero dialog GmbH1 Veröffentlichung
- 14.07.2025 Original-Veröffentlichung aktuell
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Preiseinschätzung
Basierend auf 92 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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