Markterkundung zu Telefondienstleister zur Sicherstellung von In- und Outbound-Telefonie

Im Rahmen dieser Markterkundung möchte sich die DAK-Gesundheit (DAK-G) einen Überblick über die bestehende Marktsituation innerhalb der Contact Center/Telefondienstleister Branche verschaffen. Die DAK-G bietet Ihrer Kundschaft einen 24/7 Telefonservice und garantiert eine hohe Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeiten. Zurzeit gewährleistet ein externer Telefoniedienstleister die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten der DAK-G. Die von der DAK-G selbst abgedeckten Servicezeiten sind: montags bis donnerstags 8 bis 18 Uhr und freitags 8 bis 17 Uhr. Die DAK-G überlegt, zukünftig auch innerhalb der Servicezeiten einen Telefoniedienstleister zur Unterstützung der Telefonie und ggf. weiterer Kontaktkanäle und für Outbound-Kampagnen einzusetzen. Außerhalb der Servicezeit soll weiterhin ein Telefondienstleister die Erreichbarkeit eigenständig sicherstellen. Kunden der DAK-Gesundheit erhalten vom künftigen Telefondienstleister allgemeine Auskünfte zu organisatorischen Fragen sowie allgemeine Informationen zu sozialversicherungsrechtlichen Fragen. Jedes Kundenanliegen muss erfasst werden. Dafür ist eine technische Anbindung an die EDV-Systeme der DAK-G notwendig. # Die DAK-Gesundheit erhofft sich im Rahmen dieser Markterkundung von den interessierten Wirtschaftsteilnehmern Informationen zu den: zu erwartenden Kosten, # Personalbeschaffungsmaßnahmen, # Qualitätssicherungsmaßnahmen, # Schulungsaufwänden und -inhalten sowie Möglichkeiten für den Aufbau von allgemeinem Wissen im Bereich der Sozialversicherung, # weiteren möglichen Dienstleistungen im Bereich Kundenkontakt, Ausbaustufen und Innovationen im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI, # Mehrsprachigkeit, # technischen Gegebenheiten, zugrundeliegenden Technologien und Integrationsmöglichkeiten in die IT-Systemlandschaft der DAK-Gesundheit, # Maßnahmen, um Datenschutz und Informationssicherheit zu gewährleisten, # Möglichkeiten der Nutzung des Service aus anderen Standorten in Deutschland h