Rahmenvertrag zur Unterhalts- und Sonderreinigung

1.1 Arbeitsorganisation für Objektübernahme & Objektvorbereitung: -> Checklisten zur Objektübernahme - Bestandsaufnahme der Räumlichkeiten (Flächenarten, Verschmutzungsgrad, Zugänglichkeiten) - Erfassung technischer Gegebenheiten (Schließsysteme, Alarmanlagen, Wasser- / Stromanschlüsse) - Übergabeprotokoll mit Verantwortlichkeiten (inkl. Mängelliste) -> Checklisten zur Objektvorbereitung - Materialbereitstellung, Geräteeinweisung, Revierpläne und Reinigungszonen - Erstellung eines Reinigungslogbuchs und Ersteinmessung Reinigungszeiten - Risiken & Sicherheitsunterweisung gemäß DGUV 1.2 Reinigungskonzept - Methoden & Abläufe: -> Das Konzept muss mindestens folgende Elemente enthalten: 1. Revierplanung (je Standort, je Reinigungstag, je Mitarbeitenden). 2. Methodenbeschreibungen für: - Bodenreinigung: Staubbindung, Feucht- & Nasswischen, maschinelle Reinigung (Einscheibenmaschine, Scheuersaugmaschine). - Oberflächenreinigung: Mikrofasermethoden, 2-Eimer-System, farbcodierte Reinigung - Sanitärreinigung: Entkalkung, Desinfektion, systematische Reinigungsfolgen - Glasreinigung: Abziehtechniken, Teleskop- & Sicherheitstechnik 3. Leistungs- & Häufigkeitsverzeichnis (täglich, wöchentlich, monatlich, bedarfsorientiert). 4. Hygienekonzept gemäß aktueller Infektionsschutzvorgaben 5. Schnittstellenmanagement (Hausmeister, Nutzer, Sicherheitsdienst) 1.3 Organigramm: -> Darstellung der Unternehmensstruktur: - Geschäftsführung - Qualitäts- & Umweltmanagement - Objektleitung - Vorarbeiter/Teamleitungen - Reinigungskräfte - Ergänzend: Stellvertreterregelungen & Kommunikationswege 1.4 Personalplanung: - Anzahl der Mitarbeitenden pro Standort (einschließlich Springerkräfte) - Anwesenheit je Reinigungstag, inkl. Wochenend- und Sonderdienste - Einsatzzeiten (Schichtmodell) inkl. Früh-/Spät-/Nachtoption - Qualifikationsmatrix (Deutschkenntnisse, Maschinenführerscheine, Hygieneschulungen etc.) - Personalreserve zur Abdeckung von Krankheit/Urlaub - Mitarbeiter-Benefits

Objektleiter - Bewertung der persönlichen Fach- & Handlungskompetenz: Im Rahmen der Präsentation wird der vorgesehene Objektleiter in einem gesonderten Gesprächsteil in die Bewertung einbezogen. Der Objektleiter wird gebeten, ohne vorbereitete Unterlagen oder Präsentationshilfen Fragen aus seinem operativen Tagesgeschäft zu beantworten. Ziel dieses Gesprächsteils ist es, einen Eindruck von der fachlichen, organisatorischen und kommunikativen Kompetenz des Objektleiters sowie seiner praktischen Erfahrung in der Steuerung von Reinigungsobjekten zu gewinnen.

3.1 Verantwortlichkeiten: -> Qualitäts- & Umweltbeauftragter - Angaben: Name, Qualifikation (z. B. QM-Beauftragter ISO 9001/14001) -> Objektleiter - Angaben: Name, Qualifikation, Erfahrung im Gebäudemanagement - Anwesenheit im Objekt: z. B. 1-2× pro Woche bzw. bedarfsabhängig 3.2 Konzept der Qualitätssicherung: -> Regelmäßige Kontrollen: - Sichtkontrollen, bewertete Prüfprotokolle, digitale Checklisten (z. B. per App) - Intervalle: täglich durch Vorarbeiter, wöchentlich durch Objektleitung, monatlich durch QM -> Unangemeldete Kontrollen: - Mind. 1× monatlich oder projektbezogen -> Dokumentation: - Digitale Erfassung (z. B. QR-basierte Prüfstellen). - Trendanalysen & Jahresberichte. -> Fallbeispiel Qualitätsaudit (anonymisiert) - Messbare Kriterien (Sauberkeit nach DIN 77400, Prüfnoten, Durchfallquoten). 3.3 Reklamations- & Beschwerdemanagement: -> Eingangsbestätigung innerhalb von X Stunden -> Sofortige Prüfung durch Objektleitung - Beseitigungsfrist (z. B. max. 24 h) -> Erstellung eines Reklamationsberichts (anonymisiert beizufügen): - Ursache - Verantwortlicher - Maßnahmen - Follow-up Kontrolle - Fehler- und Kontrollberichte + Maßnahmenkatalog 3.4 Personalqualifikation: -> Nachweise über Schulungen: - Hygieneschulungen - Maschinenbedienung - Arbeitssicherheit (DGUV Vorschrift 1) - Umwelt- & Nachhaltigkeitsschulungen - Jährliche Unterweisungen & E-Learning-Nachweis

2.1 Ausstattung & Reinigungsgeräte: - Zertifizierte Maschinen (CE-Kennzeichnung, DGUV-geprüft) - Energieeffiziente Geräte (z. B. Akku-Technologie, geringe Lärmemission). - Einsatz moderner Reinigungssysteme: - Mikrofasertücher/-pads (farbcodiert). - Dosiersysteme zur Vermeidung von Überverbrauch. - Reinigungswagen mit geschlossenem System. 2.2 Umweltverträglichkeit & Nachweise: - Produktzertifikate: EU-Ecolabel, Blauer Engel, Cradle-to-Cradle - Biologische Abbaubarkeit aller verwendeten Tenside - Konzentrate statt Fertigprodukte zur Reduktion von Verpackungsmüll - Mehrwegbehälter / Recyclingmaterialien. 2.3 Maßnahmen zur Vermeidung von Umweltbelastungen: - Exakte Dosierung durch automatische Dosierstationen - Grauwassernutzung (wo möglich) oder Einsatz von Wasserstopptechniken - Schulungen für umweltschonende Methoden - Maschinenpark mit niedrigen Emissionen 2.4 Ausschlussliste (verpflichtende Nichtverwendung): - Keine FCKW, Propan/Butan oder vergleichbare Treibhausgase - Kein Benzol oder vergleichbare Lösungsmittel - Keine anorganischen Säuren wie Salz-, Salpeter- oder Flusssäure - Keine Stoffe der Wassergefährdungsklasse 3

4.1 Graffitientfernung: -> Methoden: Heißwasser-Hochdruck, schonende Chemie, Schutzbeschichtungen -> Sicherheit: Prüfung der Untergründe, Dokumentation vor/nach Reinigung 4.2 Trockeneisreinigung: -> Beschreibung der technischen Hilfsmittel: - Trockeneisstrahlgeräte, Kompressoren, Schutzkleidung -> Anwendung bei Leitungen, Maschinen, Fassaden ohne Wasser-/Chemieeinsatz 4.3 Schimmelbeseitigung: -> Einsatz in Feuchträumen -> Vorgehen nach anerkannten Regeln (z. B. DGUV, Umweltbundesamt): - Ursachenanalyse (Feuchtigkeit, Lüftung). - Abkapselung des Arbeitsbereichs. - Desinfektion und fachgerechte Sanierung. - Dokumentationspflicht (Messwerte, Fotodokumentation)