AusschreibungsRadar

Stammdaten

Auftraggeber: Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin — Gewobag WB Wohnen in Berlin GmbH — Gewobag PB Wohnen in Prenzlauer Berg GmbH — Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH
Veröffentlicht: 18.02.2025
Notice-Typ: Ausschreibung
Verfahrensart: Innovationspartnerschaft
CPV-Code: 72000000 — IT-Dienstleistungen
Branche: Bauwesen & Infrastruktur

Beschreibung

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission B4 Antwort-Assistenzbot. Kontext Die Mitarbeitenden der Gewobag erhalten und bearbeiten die Kommunikation der MieterInnen über verschiedene Kanäle und Anwendungen. Die Herausforderung besteht darin, dass die Antworten an MieterInnen, passend zum individuellen Anliegen möglichst konsistent, standardisiert, und wiederholbar erfolgen sollen. Weiterhin arbeiten die Mitarbeitenden in verschiedenen Systemen, in denen Antworten erzeugt und versendet werden - die wichtigsten sind: • SAP-GUI (SAP-Client) • Microsoft-Outlook • Microsoft-Word Die zu erzeugenden Mieterantworten sind hierbei abhängig von verschiedenen Faktoren: • Kommunikationskanal / Medium (z.B. E-Mail vs. Brief) • Art bzw. Risikoeinstufung des Vorgangs (z.B. Kündigung vs Anfrage zur Haustierhaltung) • Ggf. auch Sentiment (z.B. Beschwerde nach Fristablauf vs. freundliche Nachfrage) • Haus- & Mieterindividuellen Vorgängen (Gebäudestammdaten und Kommunikationshistorie) Der Korrespondenz-Bot soll für unsere Mitarbeiter automatisiert Vorschläge für Antworten auf individuelle Mieteranfragen erstellen und dadurch schnelle und einfacher die Mieteranfragen zu beantworten.

Vergabe-Status

Vergabe-Status: Vergabeergebnis liegt uns nicht vor

Hinweis zur Verwendung: Dieser Auszug fasst die zum Erstellungszeitpunkt verfügbaren Daten zur Vergabe zusammen. Quelle der Daten ist oeffentlichevergabe.de (Beschaffungsamt des BMI), vermittelt durch AusschreibungsRadar. Der Auszug ist eine unverbindliche Aufbereitung öffentlich zugänglicher Bekanntmachungen und keine Urkunde im Sinne der ZPO. Für rechtsverbindliche Zwecke ist immer die Original-Bekanntmachung unter dem oben angegebenen Permalink heranzuziehen. Daten können sich nach dem Erstellungszeitpunkt geändert haben (Folgeversionen, Stornierungen, Korrekturen).