Empfangs-, Bewachungs- und Pfortendienstleistungen

Zur Beurteilung der Angebotsqualität ist ein Qualitätskonzept zu erstellen. Dafür ist der Vordruck: Qualitätskonzept zu verwenden. Angaben im Angebot zur Angebotsqualität außerhalb dieses Vordrucks bleiben bei der Qualitätswertung außer Betracht. Der bieterseits befüllte Vordruck darf maximal 15 DIN-A4-Seiten umfassen (Schriftgröße und Zeilenabstand wie vorgegeben oder vergleichbar). Überschreitet der befüllte Vordruck den Umfang von 15 DIN-A4-Seiten (einschließlich des vorgegebenen Textes), werden ausschließlich die Inhalte der ersten 15 DIN-A4-Seiten bewertet. In jedem Konzept werden zu den nachfolgend (mit Gewichtung) angegebenen Unterkriterien jeweils schlüssige, konkrete und verbindliche Leistungszusagen für den ausgeschriebenen Auftrag unter Berücksichtigung der folgenden Konkretisierungen erwartet: Zuschlagskriterium 2: Qualität des Empfangsteams 40 % (= 40 Punkte) - Qualifikation der Empfangskräfte (10 % = 10 Punkte) - Erfahrung der Empfangskräfte (10 % = 10 Punkte) - Vergütung der Empfangskräfte (10 % = 10 Punkte) - Verfügbarkeit der Empfangskräfte (10 % = 10 Punkte) Die Anforderungen, worauf es der Auftraggeberin zu jedem Unterkriterium ankommt, werden wie folgt präzisiert: - Qualifikation der Empfangskräfte: Das Unterkriterium der Qualifikation der Empfangskräfte betrifft die berufliche Befähigung der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte. Über die Erfüllung der der Leistungsbeschreibung vorgegebenen Mindestqualifikation hinaus ist im Rahmen dieses Unterkriteriums die wertungsrelevante Anforderung (d. h. keine Muss-Anforderung), dass jede eingesetzte Empfangskraft über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium (oder nach den Rechtsvorschriften des Staats, in dem die Empfangskraft niedergelassen ist, vergleichbar) mit einem unmittelbaren Bezug zu Empfangsdiensten in einem der folgenden spezifischen Bereiche verfügt: Hotellerie (Hotelfachmann/Hotelfachfrau), Restaurant- und Veranstaltungsgastronomie, Gastgewerbe, Messe- und Eventdienstleistungen, Hotelmanagement, Tourismusmanagement oder vergleichbar. Es können (nicht: müssen) bereits Empfangskräfte unter Angabe ihrer Qualifikation namentlich (oder bei eindeutiger Zuordenbarkeit anonymisiert) für den konkreten Auftrag benannt werden. - Erfahrung der Empfangskräfte: Das Unterkriterium der Erfahrung der Empfangskräfte betrifft die berufliche Erfahrung der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte. Über die Erfüllung der in der Leistungsbeschreibung vorgegebenen Mindesterfahrungen hinaus besteht im Rahmen dieses Unterkriteriums die wertungsrelevante Anforderung (d. h. keine Muss-Anforderung), dass jede eingesetzte Empfangskraft über eine möglichst aktuelle Berufspraxis und berufliche Spezialisierung im Empfangs-, Service- und Repräsentationsbereich, z. B. in der Hotellerie (mind. 3 Sterne nach DEHOGA oder vergleichbar) oder in vergleichbaren Servicebereichen mit intensiver Kunden-/Gästebetreuung (wie z. B. im Restaurantbereich, Messebereich), mit nachweislichem Einsatz im Empfangs- oder Servicebereich (direkter Gäste- / Kundenkontakt), verfügt. Dabei stehen nicht die bereits abgeleisteten Berufsjahre, sondern die berufliche Schwerpunktsetzung im Vordergrund. Es können (nicht: müssen) bereits Empfangskräfte unter Angabe ihrer Erfahrung namentlich (oder bei eindeutiger Zuordenbarkeit anonymisiert) für den konkreten Auftrag benannt werden. - Vergütung der Empfangskräfte: Das Unterkriterium der Vergütung der Empfangskräfte betrifft die Vergütung der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte. Die Sicherstellung der geforderten Qualifikation und Erfahrung und der hohen Motivation der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte erfordern aus der Sicht der Auftraggeberin auch eine übertarifliche Entlohnung. Deshalb geht die Auftraggeberin von einer höheren angebotenen Qualität der Leistung aus, je besser die Entlohnung der eingesetzten Empfangskräfte ist, sofern die Entlohnung gleichwohl angemessen (leistungsgerecht) bleibt und sichergestellt ist, dass die Empfangskräfte die überdurchschnittliche Entlohnung tatsächlich auch für die Dauer ihres Einsatzes am Empfang der Auftraggeberin erhalten. Im Rahmen dieses Zuschlagskriteriums besteht daher die wertungsrelevante Anforderung (d. h. keine Muss-Anforderung), dass alle vorgesehenen Empfangskräfte für die Dauer ihres Einsatzes am Empfang der Auftraggeberin eine freiwillige (übertarifliche) Zulage und / oder in sonstiger Weise eine vergleichsweise übertarifliche - gleichwohl angemessene - Entlohnung erhalten, und dass dies bieterseits auf geeignete Weise sichergestellt ist oder wird (z. B. durch Zusage eines entsprechenden Nachtrages zum jeweiligen Anstellungsvertrag). - Verfügbarkeit der Empfangskräfte: Das Unterkriterium der Verfügbarkeit der Empfangskräfte betrifft die bieterseitigen Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte. Die termingerechte Bereitstellung vertragsgemäßer Empfangskräfte zum vertraglich vorgesehenen Leistungsbeginn und während der Vertragslaufzeit ist wesentliche Vertragsgrundlage. Im Rahmen dieses Unterkriteriums ist deshalb schlüssig, konkret und verbindlich darzulegen, durch welche Maßnahmen die termingerechte Bereitstellung vertragsgemäßer Empfangskräfte für den ausgeschriebenen Auftrag zum vertraglich vorgesehenen Leistungsbeginn und während der Vertragslaufzeit zuverlässig sichergestellt wird. Zu diesem Zweck können (nicht: müssen) bereits Empfangskräfte für den konkreten Auftrag zugesagt werden. Es ist nicht erforderlich, dass die für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte bereits vor dem Beginn des vertraglich vorgesehenen Leistungszeitraumes beim Bieter angestellt sind.

Zur Beurteilung der Angebotsqualität ist ein Qualitätskonzept zu erstellen. Dafür ist der Vordruck: Qualitätskonzept zu verwenden. Angaben im Angebot zur Angebotsqualität außerhalb dieses Vordrucks bleiben bei der Qualitätswertung außer Betracht. Der bieterseits befüllte Vordruck darf maximal 15 DIN-A4-Seiten umfassen (Schriftgröße und Zeilenabstand wie vorgegeben oder vergleichbar). Überschreitet der befüllte Vordruck den Umfang von 15 DIN-A4-Seiten (einschließlich des vorgegebenen Textes), werden ausschließlich die Inhalte der ersten 15 DIN-A4-Seiten bewertet. In jedem Konzept werden zu den nachfolgend (mit Gewichtung) angegebenen Unterkriterien jeweils schlüssige, konkrete und verbindliche Leistungszusagen für den ausgeschriebenen Auftrag unter Berücksichtigung der folgenden Konkretisierungen erwartet: Zuschlagskriterium 3: Qualität des Bewachungsteams 40 % (= 40 Punkte) - Qualifikation der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte (10 % = 10 Punkte) - Erfahrung der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte (10 % = 10 Punkte) - Vergütung der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte (10 % = 10 Punkte) - Verfügbarkeit der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte (10 % = 10 Punkte) Die Anforderungen, worauf es der Auftraggeberin zu jedem Unterkriterium ankommt, werden wie folgt präzisiert: - Qualifikation der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte: Das Unterkriterium der Qualifikation der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte betrifft die berufliche Befähigung der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Bewachungs- und Pfortendienstkräfte. Über die Erfüllung der der Leistungsbeschreibung vorgegebenen Mindestqualifikation hinaus ist im Rahmen dieses Unterkriteriums die wertungsrelevante Anforderung (d. h. keine Muss-Anforderung), dass jede eingesetzte Bewachungs- und Pfortendienstkraft über eine möglichst hochqualifizierte, einschlägige Berufsausbildung und über möglichst aktuelle einschlägige Fort- und Weiterbildungen sowie Zusatzqualifikationen verfügt. Es können (nicht: müssen) bereits Teammitglieder unter Angabe ihrer Qualifikation namentlich (oder bei eindeutiger Zuordenbarkeit anonymisiert) für den konkreten Auftrag benannt werden. - Erfahrung der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte: Das Unterkriterium der Erfahrung der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte betrifft die berufliche Erfahrung der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Bewachungs- und Pfortendienstkräfte. Über die Erfüllung der der Leistungsbeschreibung vorgegebene Mindesterfahrung hinaus besteht im Rahmen dieses Unterkriteriums die Anforderung, dass jede eingesetzte Bewachungs- und Pfortendienstkraft über eine möglichst umfassende Erfahrung, d. h. Berufspraxis, im Bereich des Vertragsgegenstandes verfügt. Dabei steht nicht die Dauer der Berufstätigkeit, sondern deren gehobener Anspruch im Vordergrund. Es können (nicht: müssen) bereits Teammitglieder unter Angabe ihrer Erfahrung namentlich (oder bei eindeutiger Zuordenbarkeit anonymisiert) für den konkreten Auftrag benannt werden. - Vergütung der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte: Das Unterkriterium der Vergütung der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte betrifft die Vergütung der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Bewachungs- und der Pfortendienstkräfte. Die Sicherstellung der geforderten Qualifikation und Erfahrung und der hohen Motivation der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Bewachungs- und der Pfortendienstkräfte erfordern aus der Sicht der Auftraggeberin auch eine überdurchschnittliche Entlohnung. Deshalb geht die Auftraggeberin von einer höheren Qualität der angebotenen Leistung aus, je besser die Entlohnung dieser Bewachungs- und Pfortendienstkräfte ist, sofern die Entlohnung gleichwohl angemessen (leistungsgerecht) bleibt und sichergestellt ist, dass die Bewachungs- und Pfortendienstkräfte die überdurchschnittliche Entlohnung tatsächlich auch für die Dauer ihres Einsatzes bei der Auftraggeberin erhalten. Im Rahmen dieses Zuschlagskriteriums besteht daher die Anforderung, dass alle vorgesehenen Bewachungs- und Pfortendienstkräfte für die Dauer ihres Einsatzes der Auftraggeberin eine freiwillige (übertarifliche) Zulage und / oder in sonstiger Weise eine vergleichsweise überdurchschnittliche - gleichwohl angemessene - Entlohnung erhalten, und dass dies bieterseits auf geeignete Weise sichergestellt ist oder wird (z. B. durch Zusage eines entsprechenden Nachtrages zum jeweiligen Anstellungsvertrag). - Verfügbarkeit der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte: Das Unterkriterium der Verfügbarkeit der Bewachungs- und Pfortendienstkräfte betrifft die bieterseitigen Maßnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der für den konkreten Auftrag vorgesehenen Bewachungs- und Pfortendienstkräfte. Die termingerechte Bereitstellung vertragsgemäßer Bewachungs- und Pfortendienstkräfte zum vertraglich vorgesehenen Leistungsbeginn und während der Vertragslaufzeit ist wesentliche Vertragsgrundlage. Bieterseits ist daher schlüssig, konkret und verbindlich darzulegen, durch welche Maßnahmen die termingerechte Bereitstellung vertragsgemäßer Bewachungs- und Pfortendienstkräfte für den ausgeschriebenen Auftrag zum vertraglich vorgesehenen Leistungsbeginn und während der Vertragslaufzeit zuverlässig sichergestellt wird. Zu diesem Zweck können (nicht: müssen) sie bereits auf dem Vordruck Qualitätskonzept namentlich benannt und ihre Verfügbarkeit für den konkreten Auftrag zugesichert werden. Es ist nicht erforderlich, dass die für den konkreten Auftrag vorgesehenen Empfangskräfte bereits vor dem Beginn des vertraglich vorgesehenen Leistungszeitraumes beim Bieter angestellt sind.