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Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0
Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
Vergabe-Ergebnis
Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH
Auftragnehmer
Hinweis: Nicht alle Kerndaten wurden publiziert — die Vergabestelle hat diese Bekanntmachung ohne Vertragswert veröffentlicht.
Das Wichtigste auf einen Blick
KI-generiert- Auftragsgegenstand ist die Prozessoptimierung im Kundenservice 2.0 mit Fokus auf Prozessdesign, Prototyping und optionaler Umsetzung.
- Es gibt zwei Haupt-Arbeitspakete: Prozessdesign & Prototyping (max. 230 PT) und abteilungsweite Umsetzung (max. 250 PT), sowie eine Leistungsoption für zusätzliche Aufwendungen (max. 50 PT).
- Die Anforderungen umfassen die Entwicklung kundenorientierter Service-Prozesse aus der Perspektive von Kunden und Mitarbeitenden.
- Der CPV-Code 79400000 deutet auf Beratungsleistungen im Bereich Geschäftsverwaltung und verwandte Bereiche hin.
- Bieter sollten Erfahrung in Prozessoptimierung und Prototyping im Kundenservice-Umfeld nachweisen können.
KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.
Beschreibung
Arbeitspaket 1- Prozessdesign & -prototyping (max. 230 Personentage): Auf Basis der im Vorprojekt analysierten und dokumentierten Kundenservice-Prozesse und den identifizierten Handlungsfeldern müssen durch den AN in Abstimmung mit der BVG neue kundenorientierte Service-Prozesse mit Fokus auf die Nutzerperspektive der BVG Kunden als auch der BVG Mitarbeitenden designt und zu einem testbaren Prototypen entwickelt werden. Leistungsoption: Arbeitspaket 2 - Abteilungsweite Umsetzung (max. 250 Personentage): In Abhängigkeit der Entscheidung hinsichtlich der obengenannten Handlungempfehlungen sollen die Verbesserungsbedarfe innerhalb der Abteilungen umgesetzt werden . Leistungsoption: Zusätzliche Aufwendungen im Projektverlauf (max. 50 Personentage): Aufwendungen im Rahmen des Projektes lassen sich zum Ausschreibungszeitpunkt nur zu einem gewissen Umfang beplanen. Daher werden für den Projektzeitraum maximal weitere 50 Personentage für zusätzliche, nicht vorhersehbare Aufwendungen im Rahmen des Arbeitspakets 1 und / oder Arbeitspaket 2 als Leistungsoption eingeplant.
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Ausschreibung oev
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1 Veröffentlichung
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Auftragnehmer Arge Why do birds GmbH_Reflecting Systems GmbH1 Veröffentlichung
- 02.05.2025 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell
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