Vergeben Beratung & Dienstleistungen
Mehr Details
Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

Rahmenvereinbarung Call-Center

AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesundheitskasse

Vergabe-Ergebnis

🏆 Vergabe in 1 Los alle vergeben
  • Los 1 Vergeben
    Rahmenvereinbarung Call-Center
    Rahmen 5.692.299 €
    🏆 asf gmbh · Lübeck
Auftragnehmer
  • asf gmbh

Lot-Detail aus Schwester-Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (gleiche procedure_id).

Geschätztes Rahmen-Volumen 1.009.090 €
Eingegangene Angebote 2
⚡

Das Wichtigste auf einen Blick

KI-generiert
  • Gesucht wird ein Rahmenvertrag für Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound- und Outbound-Telefonie.
  • Das geschätzte Auftragsvolumen liegt bei rund 1,2 Millionen Anrufen pro Jahr, zuzüglich Sonderleistungen.
  • Zu den Sonderleistungen gehören Einwilligungseinholung, E-Mail-/SMS-Versand, Chat-Betreuung und Letter-Shop.
  • Der geschätzte Gesamtwert des Vertrages beträgt 1.009.090 EUR über die Laufzeit.
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und im Umgang mit Krankenkassenkunden ist vorteilhaft.

KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.

Beschreibung

Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland schreibt einen Vertrag über Inbound-und Outbound - Telefonie aus. Der telefonische Service (Inbound-Telefonie) wird einerseits durch Mitarbeiter der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland und andererseits durch einen externen Dienstleister erbracht. Im Rahmen von Outbound-Kampagnen werden Bestands- und Firmenkunden sowie Interessenten kontaktiert. Outbound: geschätztes Anrufvolumen pro Jahr: 10.000 für Fremdversicherte, fremdversicherte Berufsstarter, Sonstige Telefonate i.d.R. ohne Terminvereinbarung (Fremdversicherte) geschätztes Anrufvolumen pro Jahr: 100.000 für Bestandskunden/Haltezielkunden, AOK-Berufsstarter, Sonstige Telefonate i.d.R. ohne Terminvereinbarung (Bestandskunden) Inbound: geschätztes Anrufvolumen pro Jahr: 100.000 für eingehende Kundengespräche einschließlich Nachbearbeitungszeit Sonderleistungen: - Einholung Einwilligung zur Kontaktaufnahme (EWE) per One-Way-Voice-Recording bzw. Two-Way-Voice-Recording - E-Mail-Versand an Kunden/Interessenten - SMS-Versand an Kunden/Interessenten - Betreuung Kanäle wie z.B. Chat außerhalb der Servicezeiten im 24/7-Service - Letter-Shop, Versand von Unterlagen an Kunden/Interessenten (Porto übernimmt Auftraggeberin) - Projektbetreuungspauschale - Statistik und Reporting, zusätzliche vom Auftraggeber angeforderte Sonderauswertungen - Nachschulungen der CC-Kundenberater (ca. alle drei Monate, insbesondere bei Produktneueinführungen der Auftraggeberin)

🎯 Persönlicher Treffer-Check

Wie viele Beratung & Dienstleistungen-Ausschreibungen passen zu Ihrem Unternehmen?

30 Sekunden, keine Anmeldung — wir zeigen Ihnen live, wie viele relevante Vergaben es zuletzt gab.

Passende Ausschreibungen in „Beratung & Dienstleistungen" automatisch erhalten

14 Tage voller Zugang gratis — tägliche Alerts + KI-Eignungsanalyse · keine Kreditkarte · danach kostenfrei weiter

📅 Laufzeit endet am 30.09.2026

Laut Bekanntmachung läuft dieser Auftrag bis zum genannten Datum. Er kann laut Bekanntmachung bis zu 2× verlängert werden — das Laufzeitende ist dann nicht das Vertragsende. Ob der Auftraggeber danach erneut vergibt, entscheidet allein er; die Angabe ist ein Anhaltspunkt für Ihre Vorbereitung, keine angekündigte Ausschreibung.

🔔 Vergabestelle beobachten 📅 In den Kalender

Weitere auslaufende Aufträge ansehen →

Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung

KMU-Anteil der Bieter

2 von 2 Angeboten kamen von kleinen oder mittleren Unternehmen (100 %)

Quelle: eForms-Pflichtangaben der Vergabestelle, erfasst über die Original-Bekanntmachung (TED EU). Die Angaben werden von der Vergabestelle selbst ausgefüllt — wir prüfen sie nicht auf Richtigkeit.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung oev

    Angebote werden eingeholt

    1 Veröffentlichung

  2. Vergabeergebnis Sie sind hier oev

    Auftrag wurde zugeschlagen · 67 Tage nach Fristende

    Auftragnehmer asf gmbh

    1 Veröffentlichung

    • 10.06.2024 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell

    Nächste Ausschreibung bei AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesu… nicht verpassen?

    Auftraggeber-Alert ab 9 €/Mo — tägliche Email sobald etwas ausgeschrieben wird.

    Watchlist buchen →

Ähnliche Ausschreibungen

Open house Arzneimittelrabattverträge zum Wirkstoff Interferon beta-1a, intramuskuläre Injektion, ATC L03AB07
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesundheitskasse, Eisenberg Vor 1 Woche

KIDie Ausschreibung betrifft den Abschluss nicht exklusiver Rabattverträge für Arzneimittel mit dem Wirkstoff Interferon beta-1a.

🕒 noch 704 Tage Ausschreibung Medizintechnik Offenes Verfahren
Marktpartner-, Kunden- und Installateursbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen für den Messstellenbetrieb
2.500.000 €
Hamburger Energienetze GmbH, Hamburg 23.03.2026

KIRahmenvertrag für telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie Prozessbearbeitung im Messstellenbetrieb bei einem Energienetzbetreiber mit geschätztem Wert von 2,5 Mio.

Vergeben Unternehmensberatung und -dienstleistungen
Open house Arzneimittelrabattverträge zum Wirkstoff Ustekinumab, ATC L04AC05
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesundheitskasse 16.06.2026

KIDie AOK Rheinland-Pfalz/Saarland bietet pharmazeutischen Unternehmen nicht-exklusive Rabattverträge für den Wirkstoff Ustekinumab im Rahmen eines "Open House-Modells" an.

🕒 noch 674 Tage Ausschreibung Medizintechnik Offenes Verfahren TED EU
Mehr entdecken
Umkreissuche Vergabe-Glossar

📬

Passende Ausschreibungen automatisch finden

14 Tage volle KI-Analyse + tägliche Alerts gratis testen — keine Kreditkarte, danach kostenfrei weiter.

💡 Mehr als wöchentlich? Watchlist ab 9 €/Mo: täglich + Frist-Reminder + Zuschlag-Info →

Personalisiertes Suchprofil einrichten → · Für Einkaufsabteilungen: Rechnung per Überweisung →

1.009.090 €
Geschätztes Rahmen-Volumen
Vergabenummer AOK031375-990
Verfahrensart Offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel KI
Auftraggeber AOK Rheinland-Pfalz/Saarland - Die Gesundheitskasse
Veröffentlicht 10.06.2024
CPV-Code 79512000
Unternehmensberatung und -dienstleistungen (Was ist das?)
Angebote 2
⚠ dünner Wettbewerb (Ø 6,2 in der Branche) (?)
Erfüllungsort Eisenberg
Laufzeit 01.10.2024 – 30.09.2026
Verlängerungsoption bis zu 2× verlängerbar
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (TED EU) · ggf. archiviert
Alert für ähnliche Ausschreibungen
CSV Export →
Auftragnehmer (?)
asf gmbh
Ø Bieter in der Branche 6.2
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 78.834 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 92%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 8.520 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 32%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche
Preis-Kalkulator freischalten →

Vollständige Daten

Quelle: TED EU · 5/5 Kernfelder

Daten korrigieren →

Quelle: TED EU

Diese Bekanntmachung stammt aus der EU-Datenbank Tenders Electronic Daily. Reduzierter Datenumfang (Titel, Auftraggeber, CPV, Frist). Für vollständige Dokumente und alle Sprachen:

Ansicht ted.europa.eu → PDF ↓

Diese Vergabe ist abgeschlossen. Aktuelle, noch offene Ausschreibungen in dieser Branche:

Aktuelle Beratung & Dienstleistungen-Ausschreibungen →