Deutschland – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Weiterbetrieb und Entwicklung des Chatbot Sophia

Stammdaten

Auftraggeber

Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung

Veröffentlicht

14.06.2024

Notice-Typ

Vergabeergebnis

Verfahrensart

Offenes Verfahren

CPV-Code

72000000 — IT-Dienstleistungen

Branche

Bauwesen & Infrastruktur

Zuschlagswert

578.000 €

Beschreibung

Die Ministerin für Digitale Strategie und Entwicklung im Bereich der Hessischen Staatskanzlei verantwortet u. a. das hessische Verwaltungsportal. Damit das Verwaltungsportal noch nutzerfreundlicher wird, ging im Juni 2022 der Chatbot Sophia als Pilotprojekt live. Der Pilot ist erfolgreich im Einsatz. Es soll deswegen nun erneut ausgeschrieben werden. Des Weiteren ist geplant, den Chatbot allen Kommunen und Landkreisen (max. 450 Websites) in einer einfachen Basisversion zur Verfügung zu stellen. Sophia verbessert die Auffindbarkeit von Verwaltungsleistungen im Verwaltungsportal Hessen (VWP). Sie gewährleistet eine nutzerfreundliche Reise durch das VWP. Nicht nur auf gezielte Fragen, sondern auch bei Umschreibungen von Verwaltungsleistungen findet Sophia die richtigen Antworten. Sophia zieht ihre Daten direkt aus dem Redaktionssystem Hessen-Finder. In diesem Redaktionssystem tragen u. a. auch die Kommunen ihre digitalen Verwaltungsleistungen und Online-Dienste ein. Die Pflege ist dezentral organisiert. Um die Pflege zu verbessern, bietet der AG allen Kommunen eine kostenlose Basisversion an. Zielgruppe 1: Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen Ziel 1: Die Attraktivität des VWP wird gesteigert Zielgruppe 2: Kommunen in Hessen Ziel 2: Einsatz von Sophia auf kommunalen Websites Sophia ist bereits seit Juni 2022 online und hat seitdem viel gelernt. Der derzeitige Betreiber stellt die bereits vorhandenen Trainingsinhalte zur Verfügung. Das Dateiformat ist CSV oder JSON. Der Auftragnehmer stellt sicher, dass der Chatbot ab 01.06.2024 live in Betrieb gehen kann. Sophia ist bereits auf vier Websites im Einsatz. Mit dieser Ausschreibung wird der Radius vergrößert - Sophia wird, sofern von den Kommunen gewünscht, auf kommunalen Websites eingesetzt werden. Insgesamt sind das in Hessen rund 450 Websites. Zudem gibt es die HessenApp, auch dort soll Sophia angebunden werden. Basisversion: Sophia zieht ihre Daten direkt aus dem Redaktionssystem Hessen-Finder, welches dezentral gepflegt wird. Der AG bietet den Kommunen kostenlos eine Basisversion von Sophia an. Diese Basisversion ist eine gespiegelte Version der Sophia, die im VWP im Einsatz ist. Premiumversion: Wenn die Kommunen auf ihren Websites zudem kommunalspezifische Informationen, wie regionale Feste, in den Chatbot einpflegen wollen oder den Chatbot so konfigurieren möchten, dass vornehmlich die kommunalen Daten über den Chatbot kommuniziert werden, handelt es sich um eine Premiumversion. Diese Version zahlen die Kommunen eigenständig und direkt beim AN. Der Chatbot ist dazu fähig, künstliche Intelligenz sowie perspektivisch generative künstliche Intelligenz anzuwenden. Dies geschieht im Rahmen der EU-Verordnungen und der entsprechenden Vorgaben das Bundes und des Landes Hessen. Diese sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch nicht verabschiedet bzw. beschlossen. Der AN informiert sich deswegen regelmäßig über den aktuellen Stand der gesetzlichen Vorgaben und stimmt sich mit dem AG ab. Der AN erhält den Auftrag für vier Jahre. In diesem Zeitraum des Auftrags ist der AN verpflichtet, den Chatbot entsprechend auf den dann aktuellen/neuesten technischen Stand zu bringen. Der Chatbot ist kooperativ, zielorientiert und gibt schnelle Antworten. Er ist turnbased, d. h. er gibt die richtige Antwort zum richtigen Zeitpunkt und fragt nach, um dem Nutzer eine konkretere Antwort geben zu können. Der Gesprächsfluss ist überschaubar und wird in einzelne Nachrichtenblöcke aufgeteilt, die mit zwei Sekunden Verzögerung eingeblendet werden (One-Breath-Regel). Der Chatbot ist freundlich, ehrlich, politisch korrekt und kennt unterschiedliche Formulierungen. Er redet in der Ich-Form, im Aktiv und in der Gegenwart. Der Chatbot kann zudem über Small-Talk-Themen sprechen. Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Vergabe-Status

Auftragnehmer

Heimat24 GmbH

Verfahrensverlauf — alle 3 Veröffentlichungen

• Zuschlag
• Zuschlag
• Ausschreibung