Offenes Verfahren IT & Digitalisierung

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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

SPRIND GmbH - Bundesagentur für Sprunginnovationen · Leipzig · Sachsen · Öffentliches Unternehmen (Bund)

Angebote bis 24.07.2026, 12:00 Uhr (noch 2 Tage)

Beschreibung

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC Feedback- und Analytics-Systems für die gesamte EUDI Wallet Support Organisation. Umfasst die Erhebung, Auswertung und Darstellung von B2C- und B2B-Feedback sowie operative Support-KPIs, Trendanalysen und automatisierter Mustererkennung.

Branche: IT & Digitalisierung

Das Wichtigste auf einen Blick

Leistungsumfang umfasst Aufbau und Konfiguration einer VoC-Plattform mit diversen Feedback-Instrumenten und KPI-Dashboard.
Besonderes Augenmerk liegt auf datenschutzkonformer Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung) und WCAG 2.1-Konformität.
Erforderlich sind API-Integrationen mit Ticketsystem und Telefonie-Infrastruktur sowie Hypercare-Support während Beta- und Go-live-Phasen.
Der Auftragnehmer muss eine strukturierte Übergabe des Systems und Wissens an das interne Team des Auftraggebers gewährleisten.
Umfangreiche Systemdokumentation und Schulung des internen Teams sind Teil der Leistung.

Die SPRIND GmbH sucht einen Auftragnehmer für den Aufbau, die Konfiguration und den Support einer VoC (Voice of the Customer) / Feedback & Analytics Plattform für die EUDI Wallet Support Organisation.

Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert erstellt (Google Gemini) — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾

Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

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Preiseinschätzung

Unteres Quartil 264.640 €

Median 498.532 €

Oberes Quartil 2.500.000 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Stammdaten

Angebotsfrist 24.07.2026, 12:00 Uhr (noch 2 Tage)

Vergabenummer 103468/2026-3

Verfahrensart Offenes Verfahren

Auftragsart Dienstleistungsauftrag

Schwierigkeit Hoch KI

Auftraggeber SPRIND GmbH - Bundesagentur für Sprunginnovationen

Standort Leipzig, Sachsen

Veröffentlicht 24.06.2026

CPV-Codes (3) 72000000 · IT-Dienstleistungen
72225000 · IT-Dienstleistungen
72253000 · IT-Dienstleistungen
(Was ist das?)

Erfüllungsort Leipzig

Laufzeit 24 Monate

Verlängerungsoption bis zu 1× verlängerbar

Bindefrist (?) 2 Monate

Rückfrage an die Vergabestelle stellen über die Bieterkommunikation im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de)

Alert für ähnliche Ausschreibungen CSV Export →

Vergabe-Status (?)

Verfahren laufend

Angebotsfrist läuft noch

ⓘ Zuschlag noch nicht publiziert. Bei EU-Oberschwelle ist das nach §39 VgV meldepflichtig (Nachreichung möglich). Bei UVgO-Unterschwelle nicht meldepflichtig — Gewinner wird ggf. nie öffentlich.

Alert bei Zuschlag + Folgeausschreibungen →

Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 60.580 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in IT & Digitalisierung mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 18.401 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Schätzwert-Abweichung -2%

KMU-Bieteranteil 27%

Historische Preisdaten für diese Branche in Sachsen
Preis-Kalkulator freischalten →

Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers SPRIND GmbH - Bundesagentur für Sprunginnovationen. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Bundes, Bonn

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Erweiterte Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 4/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Auftragswert

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Bekanntmachung über die zentrale Vergabeplattform des Bundes. Vollständige Vergabeunterlagen und Angebotsabgabe auf der Original-Plattform der Vergabestelle:

Auf oeffentlichevergabe.de ansehen →

Original-Bekanntmachung

Diese Vergabe ist auch auf TED EU veröffentlicht — mit Originaldokumenten und allen Sprachfassungen:

Zur Bekanntmachung → PDF ↓

EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Beschreibung

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