AOK BW_OKM 2026 VP

Stammdaten

Auftraggeber

AOK Baden-Württemberg

Veröffentlicht

02.09.2026

Notice-Typ

Vergabeergebnis

Verfahrensart

Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

CPV-Code

72000000 — IT-Dienstleistungen

Branche

IT & Digitalisierung

Auftragsvolumen (Rahmen)

2.400.000 €

Rechtsgrundlage

EU-Oberschwelle

Beschreibung

Die AOK Baden-Württemberg hat in den vergangenen Monaten ein umfassendes Zielbild für das Omnikanal-Management (OKM), das darin besteht, die Kundenkommunikation konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten, nachfolgend: "Kund:Innen", auszurichten und gleichzeitig die Arbeitsabläufe für die Mitarbeitenden zukunftssicher, effizient und entlastend zu gestalten, um so eine gleichbleibende Qualität ungeachtet des Fachkräftemangels sicher zu stellen. Die Services unterteilen sich strukturell in die persönliche Beratung vor Ort als Premiumservice im Sinn GesundNAH, in die telefonische - geroutete - Beratung und die Bereitstellung digitaler Services mit einer klaren Kommunikation der bestehenden Servicelandschaft zur Deckung der Bedürfnisse der Kund:innen. Gegenstand der eingeleiteten Ausschreibung sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Erreichung dieses Zielbildes. Details sind in der Leistungsbeschreibung dargestellt.

Vertragslaufzeit

Periode

2 Jahre

Verlängerungsoption

bis zu 2× verlängerbar

Vergabe-Status

Auftragnehmer

Pentadoc AG

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

• Ausschreibung · Frist: 04.03.2026
• Vergabeergebnis