Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen – Externe medizinische Callcenter-Dienstleistung

Stammdaten

Auftraggeber

Gedikom GmbH

Veröffentlicht

04.11.2024

Notice-Typ

Vergabeergebnis

Verfahrensart

Offenes Verfahren

CPV-Code

85140000 — Gesundheitswesen und Sozialwesen

Branche

Energie & Umwelt

Zuschlagswert

5.486.820 €

Rechtsgrundlage

EU-Oberschwelle

Beschreibung

Die zunehmende Nachfrage nach medizinischer Hilfe – im ambulanten Versorgungsbereich unter anderem durch den 24/7 verfügbaren Patientenservice 116117 sichergestellt – führt zu einer starken Inanspruchnahme der über die 116117 angebotenen Services. So kommt es bei der Terminservicestelle (TSS) und der Vermittlung des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (BSD) zu Erreichbarkeitsengpässen mit der Folge, dass eine Vielzahl von Anrufen nicht bearbeitet und somit berechtigte Terminvermittlungswünsche oder medizinische Behandlungsanfragen nicht bedient werden können. Die Terminservicestelle (TSS) der Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) ermöglicht gesetzlich Krankenversicherten, in dringenden und nicht dringenden Fällen schneller einen Termin bei einem Arzt oder Psychotherapeuten zu erhalten. Weiterhin erhalten Sie Unterstützung bei der Vermittlung in die Akutversorgung nach medizinischer Indikation. Der Ärztliche Bereitschaftsdienst bietet medizinische Hilfe außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten. Wenn Patienten krank und die Arztpraxen geschlossen sind, können diese entweder in eine geöffnete Bereitschaftspraxis in Ihrer Nähe aufsuchen oder erhalten Hilfe über die 116117. Die Mitarbeitenden der 116117 vermitteln Ärzte*innen in Ihrer Umgebung, koordinieren einen Hausbesuch oder vermitteln bei medizinischer Notfallindikation an die Integrierten Rettungsleitstellen bzw. die 112.

Vertragslaufzeit

Periode

24 Monate

Vergabe-Status

Auftragnehmer

Datex-Perfekt Gesellschaft für professionelle Datenerfassung und -verarbeitung mbH