Der Leistungsumfang gliedert sich in drei wesentliche Aufgabengebiete: 1. Softwarepflege 2. Support - Individueller Support - Verfahrensnahe Dienstleistungen - Anpassungsleistungen (gemeinsame kontinuierliche Weiterentwicklung) - Anpassungsleistungen (individuelle kontinuierliche Weiterentwicklung) 3. Anpassungsleistungen (initiale Einführung) Es wird ein Dienstleister (Auftragnehmer) gesucht, welcher im Auftrag des Länderverbunds EL.NORM (Auftraggeber) die folgenden Leistungen übernimmt: 1. Softwarepflege (für den EL.NORM-Verbund) Durch den Auftragnehmer sind, während der gesamten vereinbarten Vertragslaufzeit, alle notwendigen Leistungen zur Softwarepflege von EL.NORM sicherzustellen. Die Pflege von EL.NORM umfasst Anpassungen an veränderte rechtliche und technische Vorgaben, Fehlerbeseitigung und Konfigurationsleistungen. Dies beinhaltet insbesondere die Bereitstellung von - Updates, - Upgrades und Patches bzw. die Überlassung und Installation von verfügbaren Programmständen, um einen sicheren, stabilen und wirtschaftlichen Betrieb der EL.NORM-Plattform zu gewährleisten sowie - die Fortschreibung der bestehenden Systemdokumentation, aufgrund vorangegangener Einstellungen und Anpassungen, welche im Rahmen der Softwarepflege durchgeführt wurden. 2. Support - Individueller Support (für die einzelnen Länder des Verbundes): Durch den Auftragnehmer sind im Rahmen des Supports, während der gesamten vereinbarten Vertragslaufzeit, alle notwendigen Aufgaben zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft der durch ihn verantworteten Software bzw. aller durch ihn verantworteten Softwarekomponenten zu erbringen. Dazu gehören insbesondere Maßnahmen im Rahmen des Inzident- und Maßnahmenmanagement hinsichtlich Störungen oder Fehler. - Verfahrensnahe Dienstleistung (für die einzelnen Länder des Verbunds) Durch den Auftragnehmer sind zur Unterstützung und Sicherstellung des Betriebs in Zuständigkeit des jeweiligen landeseigenen IT-Betriebsdienstleister von EL