Unterstützung im Kundenservice

Stammdaten

Auftraggeber

Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH, Lübeck

Veröffentlicht

16.12.2025

Frist (Submission)

20.01.2026

Notice-Typ

Ausschreibung

Verfahrensart

Nicht offenes Verfahren

CPV-Code

75112100 — Öffentliche Verwaltung

Branche

Beratung & Dienstleistungen

Geschätzter Wert

2.500.000 €

Rechtsgrundlage

EU-Oberschwelle

Beschreibung

Wichtige strategische Projekte binden erheblich unsere internen Ressourcen, sodass die Unterstützung durch externe Dienstleister notwendig geworden ist. Die Folge der weitreichenden Transformationsprojekte ist auch, dass eingehende Kundenanliegen nicht in gewohntem Maße zeitnah bearbeitet werden können und sich parallel Rückstände gebildet haben und weiter aufbauen. Zur Sicherstellung einer stabilen Servicequalität während unseres Transformationsprozesses suchen wir daher einen oder mehrere externe Dienstleister, der/die uns im Rahmen eines Rahmenvertrags im Kundenservice unterstützt/unterstützen. Unsere Ziele mit der Unterstützung sind: - Kapazitäten für projektbezogene Tätigkeiten (Tests, Konfiguration, Workshops) durch den Dienstleister schaffen, um den Transformationsprozess sicherstellen zu können. - Sicherstellung der Qualität der Softwareeinführungen und Transformationsprojekte. - Reduktion von Arbeitsvorräten und Backlogs.

Vertragslaufzeit

Periode

10 Monate

Verlängerungsoption

bis zu 3× verlängerbar

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

• Ausschreibung · Frist: 20.01.2026
• Vergabeergebnis

Zuständige Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer Schleswig-Holstein beim Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Arbeit und Technologie, Kiel

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht zwingend die hier genannte.