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Stammdaten

Auftraggeber: Berufsgenossenschaft Energie Textile Elektro Medienerzeugnisse, Köln
Veröffentlicht: 12.06.2024
Frist (Submission): 11.07.2024
Notice-Typ: Ausschreibung
Verfahrensart: Offenes Verfahren
CPV-Code: 79510000 — Unternehmensberatung und -dienstleistungen
Branche: Beratung & Dienstleistungen
Rechtsgrundlage: EU-Oberschwelle
KMU-geeignet: Ja (laut Auftraggeber-Angabe)

Beschreibung

Mit der vorliegenden Ausschreibung möchte die Berufsgenossenschaft Energie Textil Elektro Medienerzeugnisse (nachfolgend auch kurz: BG ETEM) einen Vertrag zum Bezug von telefonischen Beratungs- und Vermittlungsleistungen auf Basis eines einheitlichen Minutenpreises abschließen, die seitens des zukünftigen Auftragnehmers mit eigenem Personal, auf eigener Infrastruktur aus Deutschland, einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum erbracht werden. Die telefonischen Beratungs- und Vermittlungsleistungen werden derzeit von einem Anbieter erbracht, der über die vergangenen Jahre einen umfassenden Erfahrungsschatz in der fach- und sachgerechten Beantwortung von Standardfragen zu den einzelnen Leistungen der BG ETEM aufgebaut hat und deren Organisation und Ansprechpartner zur Weitervermittlung von Anfragen und Anrufen kennt. Eine umfassende Dokumentation der möglichen Fragen und Antworten liegt derzeit nicht vor und muss vom bisherigen Anbieter im Rahmen einer vom Bieter durchführenden Transition der Leistung erhoben werden. Die Leistungen des bisherigen Anbieters gliedern sich in drei Hauptleistungsbereiche: • die Vermittlung von Telefonanrufen mit konkretem Ansprechpartnerwunsch an interne Beschäftigte der BG ETEM, • die Annahme und Vorklärung von Anrufen, um diese an die richtigen Ansprechpartner der BG ETEM zu vermitteln, • die telefonische Beantwortung von Fach- und Sachfragen. Es erfolgen, ausgenommen von Rückrufwünschen, die außerhalb der Servicezeit hinterlassen werden, keine „Outbound“ Call Center Leistungen und keine Bearbeitung von Schriftstücken. Schriftlich zu erfassen und zu übermitteln sind lediglich Kontaktversuche, die nicht abschließend vermittelt werden konnten. Zielsetzung der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages mit einem geeigneten Anbieter, der die bisher erbrachte Leistung vollständig übernimmt und diese mindestens in der bisherigen Qualität und im bisherigen Umfang unter kontinuierlicher Optimierung seiner Leistung erbringt.

Vertragslaufzeit

Periode: 24 Monate
Beginn: 01.09.2024
Verlängerungsoption: bis zu 2× verlängerbar

Verfahrens-Bedingungen

Bindefrist: 31082024 Tage

Vergabe-Status

Vergabe-Status: Vergabeergebnis liegt uns nicht vor

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

Ausschreibung · Frist: 11.07.2024
Vergabeergebnis

Zuständige Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammern des Bundes , Bonn

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht zwingend die hier genannte.

Hinweis zur Verwendung: Dieser Auszug fasst die zum Erstellungszeitpunkt verfügbaren Daten zur Vergabe zusammen. Quelle der Daten ist oeffentlichevergabe.de (Beschaffungsamt des BMI), vermittelt durch AusschreibungsRadar. Der Auszug ist eine unverbindliche Aufbereitung öffentlich zugänglicher Bekanntmachungen und keine Urkunde im Sinne der ZPO. Für rechtsverbindliche Zwecke ist immer die Original-Bekanntmachung unter dem oben angegebenen Permalink heranzuziehen. Daten können sich nach dem Erstellungszeitpunkt geändert haben (Folgeversionen, Stornierungen, Korrekturen).