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a) Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle: Name des Auftraggebers: Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH; Straße, Hausnummer: Prager Straße 8; Postleitzahl: 04103; Ort: Leipzig; Land: Deutschland; E-Mail: vergabestelle@mdv.de; Den Zuschlag erteilende Stelle: s.o.; Stelle, bei der die Angebote oder Teilnahmeanträge einzureichen sind: s.o. b) Vergabeart: Öffentliche Ausschreibung c) Form, in der Teilnahmeanträge oder Angebote einzureichen sind: Angebote können nur elektronisch abgegeben werden; Anschrift, an die die Angebote elektronisch zu übermitteln sind: www.evergabe.de d) Art und Umfang der Leistung: Im Verbundgebiet des MDV ist das Informationsbedürfnis sowie die Nachfrage zu den einzelnen Angeboten des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in den letzten Jahren stetig gestiegen. Das Recherchieren von Verbindungen von Zug, S-Bahn, Tram und Bus, Auskünfte über das breit gefächerte Abo- und Fahrkartenangebot, der Erwerb von analogen Fahrscheinen und der Ticketkauf über App stellt viele Fahrgäste vor Herausforderungen. Zudem gibt es einen erhöhten Informationsbedarf bei Fahrgästen ohne Internetzugang. Zusätzlich zu diesem Beratungsbedarf infor-mieren sich Fahrgäste und interessierte Personen auch zu den Beförderungsbedingungen im Verbund oder wenden sich mit Kritik an den MDV. Hierzu werden ÖPNV-Nutzer*innen und interessierte Personen telefonisch und – für die App „MOOVME zusätzlich per E-Mail – durch ein externes, geschultes Dienstleistungsunternehmen beraten. Es wird künftig mit einem Anrufaufkommen von ca. 500 bis 1.000 Calls pro Monat gerechnet, bei einer durchschnittlichen Anrufdauer von 3,5 Minuten. Wobei ca. 60 - 70% eine maximale Anrufdauer bis 3 Minuten aufweisen. Das E-Mail-Aufkommen für MOOVME beläuft sich auf 500 bis 600 E-Mails pro Monat. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt hier je nach Komplexität der Anfrage bei 5 – 8 Minuten. 95% der E-Mails können fallabschließend bearbeitet werden, ca. 5% nicht fallabschließend. Im Sinne der Daseinsvor
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Branche: Beratung & Dienstleistungen
Ausschreibung für die Bereitstellung eines Kundensupports (telefonisch und per E-Mail) für den Mitteldeutschen Verkehrsverbund (MDV).
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de. Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
Die folgenden Textstellen stammen wortwörtlich aus der Bekanntmachung der Vergabestelle. Wir stellen sie strukturiert dar, ohne sie zu paraphrasieren oder zu interpretieren. Die Zuordnung zu Kategorien erfolgt KI-gestützt — die Zitate selbst sind unverändert und via Substring-Match verifiziert (KI-Transparenz nach Art. 50 EU AI Act).
Erfahrungsnachweis des Bieters in Form der Benennung von mind. drei vergleichbaren Referenzprojekten innerhalb der letzten 3 Jahre im Bereich ÖPNV und digitalen Anwendungen, welche im Hinblick auf die Anforderungen des vorliegenden Projekts (Betreuung von Inbound-Telefondienstleistungen) vergleichbar sind.
Basierend auf 1.911 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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