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IT Service Point
BEW Berliner Energie und Wärme GmbH · Berlin · Berlin
Vergabe-Ergebnis
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Los 1 VergebenIT Service PointRahmen 1.750.000 €🏆 DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin · Berlin
- DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin · Berlin Mittleres Unternehmen
Das Wichtigste auf einen Blick
KI-generiert- Auftragsgegenstand ist der Betrieb von IT Service Points an 9 Standorten mit Anwender-Support.
- Leistungen umfassen Ticketerfassung, Bearbeitung, Dokumentation und Wissensmanagement.
- Hohe Servicequalität, Verfügbarkeit und kurze Reaktionszeiten sind gefordert.
- Der CPV-Code 72120000 deutet auf IT-Beratungsdienste hin, was die IT-Branche bestätigt.
- Es handelt sich um ein Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (neg-w-call).
KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.
Beschreibung
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
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📅 Laufzeit endet am 30.06.2029
Laut Bekanntmachung läuft dieser Auftrag bis zum genannten Datum. Er kann laut Bekanntmachung bis zu 2× verlängert werden — das Laufzeitende ist dann nicht das Vertragsende. Ob der Auftraggeber danach erneut vergibt, entscheidet allein er; die Angabe ist ein Anhaltspunkt für Ihre Vorbereitung, keine angekündigte Ausschreibung.
Zuschlagskriterien
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
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Preis nach Wichtigkeit
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Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog nach WichtigkeitQualität
Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Eingegangene Angebote
Dies sind die je Los eingegangenen Angebotswerte. Wer den Zuschlag erhalten hat, steht im Vergabe-Ergebnis oben bzw. im Vergabe-Status (Sidebar) — die einzelnen Angebote sind in der Bekanntmachung jedoch keinem namentlichen Bieter zugeordnet.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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Ausschreibung
Angebote werden eingeholt
Geschätzter Wert 1 €1 Veröffentlichung
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Auftrag wurde zugeschlagen · 132 Tage nach Fristende
Auftragnehmer DATAGROUP Business Solutions GmbH - BerlinAuftragsvolumen (Rahmen) 1.750.000 €1 Veröffentlichung
- 02.06.2026 Original-Veröffentlichung aktuell
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