Phase 3 C6 Brief Bot (analoge Post) - Innovation Challenge 2024

Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin · Berlin · Berlin

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Beschreibung

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission C6 Brief Bot (analoge Post). Kontext In der Gewobag werden Mieterbriefe, aber auch Briefe von Firmen und Vertragspartnern, gescannt sowie kodiert und entweder erfolgt eine Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung oder eine Bearbeitung findet direkt im Service-Center statt. Wir stellen fest, dass etwa 5% der eingehenden Post handschriftlich verfasst ist.

Branche: IT & Digitalisierung

Gesucht wird eine innovative Lösung für die digitale Bearbeitung von analoger Mieterpost (Mission C6 Brief Bot).

Die Lösung soll handschriftliche Briefe identifizieren, qualifizieren und automatisieren, idealerweise vollständig als Tickets über eine REST-API in bestehende Prozesse überführen. Die Ausschreibung ist als Innovations-Challenge mit Fokus auf digitale Kundenkommunikation ausgeschrieben.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de. Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

Zweistufiges Verfahren (Bewerberlimitierung)

3–5 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich

Weitere Bekanntmachungen desselben Auftraggebers mit ähnlichem Titel und Zeitraum — automatisch verknüpft.

Ausschreibung Sie sind hier

Angebote werden eingeholt
2 Veröffentlichungen
- 18.02.2025 Auch in TED EU publiziert
- 14.02.2025 Original-Veröffentlichung aktuell

Preiseinschätzung

Unteres Quartil 264.640 €

Median 500.604 €

Oberes Quartil 1.971.479 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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