DB Fernverkehr AG (Bukr 13) · Frankfurt Main · Hessen
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Wer DB Fernverkehr AG (Bukr 13) beobachtet, bekommt neue Ausschreibungen dieser Vergabestelle per E-Mail — am Tag der Veröffentlichung statt Wochen später über eine Suchmaschine.
Kostenlos beobachten →Ziel des vorliegenden EU-Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die fachliche Domäne Communications der DB Fernverkehr AG sowie, in kleinerem Umfang, der DB Systel GmbH. Das heißt, es geht in diesem EU-Vergabeverfahren ausdrücklich nicht um die vollständige Ablösung der gesamten CRM-IT-Landschaft, sondern um eine neue Lösung, die das bestehende Direktmarketing der DB Fernverkehr AG sowie, in Teilen, der DB Systel GmbH (nachfolgend als „DB“ bezeichnet), technisch abbildet und unterstützt. Die IT-Lösungen der weiteren Domänen wurden bzw. werden in separaten EU-Vergabeverfahren behandelt.
Die Vision der Domäne Communications ist die Schaffung eines Mehrwertes durch noch stärker personalisierte und auch reaktionsschnelle Kundenansprache über diverse digitale Touchpoints sowie über Printmaßnahmen. Ziele sind die Kundenaktivierung sowie -bindung und somit Steigerung des (langfristigen) Customer Lifetime Value (CLV).
Die neue Lösung soll dabei maßgeblich zur Steigerung der datengetriebenen Entscheidungen sowie der Erhöhung der Eigenfertigungstiefe des CRM-Kampagnenmanagements der DB beitragen. Dies soll erreicht werden durch flexible und durch den Anwender als Endnutzer der Lösung selbst vorzunehmende Konfigurations- und Customizing-Möglichkeiten sowie eine intuitive Nutzungsführung.
Dabei ergeben sich folgende Ziele:
Mit dem EU-Vergabeverfahren werden Fähigkeiten für eine skalierbare, zukunftsfähige Kommunikationslösung gesucht: Kundendatenintegration und -operationalisierung, Regelwerk zur Orchestrierung und datenschutzkonformen Steuerung der Kommunikation, Funktionen zur Crosschannel-Ausspielung in verschiedenen Kanälen von E-Mail über Print bis App und Web sowie Closed Loop-Rückspielung und Auswertung der Ergebnisse.
Diese Fähigkeiten sollen in einer DB-extern
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Der Auftraggeber hat dieses Verfahren nach der Veröffentlichung angepasst.
Korrektur durch den Auftraggeber
Maßgeblich ist stets die Original-Bekanntmachung beim Auftraggeber. Vollständiger Verfahrensverlauf →
Branche: IT & Digitalisierung
Vergabe einer SaaS-basierten CRM-Lösung "Communications" für die DB Fernverkehr AG und DB Systel GmbH zur Verbesserung der Kundenansprache und Steigerung des Customer Lifetime Value.
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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4 Veröffentlichungen
Auftrag wurde zugeschlagen · 290 Tage nach Fristende
1 Veröffentlichung
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Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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