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CRM-Lösung Communications (als SaaS)
DB Fernverkehr AG (Bukr 13) · Frankfurt Main · Hessen
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Beschreibung
Ziel des vorliegenden EU-Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die fachliche Domäne Communications der DB Fernverkehr AG sowie, in kleinerem Umfang, der DB Systel GmbH. Das heißt, es geht in diesem EU-Vergabeverfahren ausdrücklich nicht um die vollständige Ablösung der gesamten CRM-IT-Landschaft, sondern um eine neue Lösung, die das bestehende Direktmarketing der DB Fernverkehr AG sowie, in Teilen, der DB Systel GmbH (nachfolgend als „DB“ bezeichnet), technisch abbildet und unterstützt. Die IT-Lösungen der weiteren Domänen wurden bzw. werden in separaten EU-Vergabeverfahren behandelt. Die Vision der Domäne Communications ist die Schaffung eines Mehrwertes durch noch stärker personalisierte und auch reaktionsschnelle Kundenansprache über diverse digitale Touchpoints sowie über Printmaßnahmen. Ziele sind die Kundenaktivierung sowie -bindung und somit Steigerung des (langfristigen) Customer Lifetime Value (CLV). Die neue Lösung soll dabei maßgeblich zur Steigerung der datengetriebenen Entscheidungen sowie der Erhöhung der Eigenfertigungstiefe des CRM-Kampagnenmanagements der DB beitragen. Dies soll erreicht werden durch flexible und durch den Anwender als Endnutzer der Lösung selbst vorzunehmende Konfigurations- und Customizing-Möglichkeiten sowie eine intuitive Nutzungsführung. Dabei ergeben sich folgende Ziele: - Nutzung zukünftiger Marktpotenziale und -erfordernisse - Verbesserung der Wirtschaftlichkeit - Modernisierung der technologischen Basis - Nutzung von Standards Mit dem EU-Vergabeverfahren werden Fähigkeiten für eine skalierbare, zukunftsfähige Kommunikationslösung gesucht: Kundendatenintegration und -operationalisierung, Regelwerk zur Orchestrierung und datenschutzkonformen Steuerung der Kommunikation, Funktionen zur Crosschannel-Ausspielung in verschiedenen Kanälen von E-Mail über Print bis App und Web sowie Closed Loop-Rückspielung und Auswertung der Ergebnisse. Diese Fähigkeiten sollen in einer DB-extern
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Die vollständige Beschreibung ist für registrierte Nutzer verfügbar.
Änderungen am Verfahren
1 AktualisierungDer Auftraggeber hat dieses Verfahren nach der Veröffentlichung angepasst.
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✏️ Änderung
Korrektur durch den Auftraggeber
Maßgeblich ist stets die Original-Bekanntmachung beim Auftraggeber. Vollständiger Verfahrensverlauf →
KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: IT & Digitalisierung
Das Wichtigste auf einen Blick
- Beschaffung einer SaaS-CRM-Lösung für die Domäne Communications der DB Fernverkehr AG und DB Systel GmbH.
- Fokus auf Kundenintegration, kanalübergreifende Kommunikation (E-Mail, Print, App, Web) und Ergebnis-Auswertung.
- Anforderungen umfassen flexible Konfigurations- und Customizing-Möglichkeiten ohne Notwendigkeit externer Entwicklerkapazitäten.
- Ziel ist die Steigerung der personalisierten Kundenansprache, Kundenbindung und datengetriebenen Entscheidungen.
- Es handelt sich um ein nicht-offenes Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (neg-w-call).
Gesucht wird eine SaaS-basierte CRM-Lösung für das Direktmarketing der DB Fernverkehr AG und DB Systel GmbH.
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
1–6 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich
Zuschlagskriterien
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
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Preis 55 %
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Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog (fachliche & vertragliche Zuschlagskriterien) 45 %Qualität
Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
-
Ausschreibung Sie sind hier
Angebote werden eingeholt
4 Veröffentlichungen
- Frist 24.02.2025 Korrektur durch den Auftraggeber
- Frist 17.02.2025 Korrektur durch den Auftraggeber aktuell
- Frist 10.02.2025 Korrektur durch den Auftraggeber
- 17.02.2025 Korrektur durch den Auftraggeber
-
Vergabeergebnis
Auftrag wurde zugeschlagen · 290 Tage nach Fristende
Auftragnehmer Coforge GmbH1 Veröffentlichung
Preiseinschätzung
Basierend auf 1.506 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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