IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH · Dortmund · Nordrhein-Westfalen · Öffentliches Unternehmen
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Die IHK GfI sucht nach einem zuverlässigen und qualifizierten Support-Dienstleister, um Unterstützung in verschiedenen Bereichen anzubieten. Wir benötigen einen Dienstleister, der in der Lage ist, unseren Kundenbetreuungs- und technischen Supportbereich für alle Industrie und Handelskammern (IHK) effektiv zu unterstützen. Im ersten Schritt soll dabei die Erfassung und Kategorisierung der Tickets erfolgen. Im Rahmen der weiteren Zusammenarbeit sollen auch Services im 1. Level Support übernommen werden.
Die Aufgabenbereiche umfassen:
Kundenservice:
Bereitstellung von professionellem und freundlichem Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat.
Technischer Support
Lösung von technischen Problemen, Installationen und Konfigurationen für unsere Produkte oder Dienstleistungen.
Ticketmanagement
Verfolgung und Behebung von Supportanfragen mithilfe des Ticketing-Systems der IHK GfI
Qualitätskontrolle
Überwachung der Servicequalität und Implementierung von Verbesserungen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Berichtswesen und KPI-Erfassung.
Berichterstattung
Regelmäßige Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Leistungskennzahlen.
Die Serviceanforderungen müssen durch den Support entgegengenommen, kategorisiert und gelöst bzw. weitergeleitet werden. Hierbei kann es sich im Sinne von ITIL um Incidents oder Service Requests handeln. Im Folgenden wird allgemein von Tickets gesprochen. Der Support ist auch für die Weitergabe von Informationen über den Stand von Störungen zuständig. Die Leistungen des Supports stehen der Kundschaft von der IHK-GfI 7 x 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Kommunikation in der "Supportstruktur" erfolgt in Deutsch, die IT interne Dokumentation innerhalb des Ticket Systems erfolgt ebenso in Deutsch.
Das durchschnittliche Volumen beträgt ca. 3.500 Tickets pro Monat.
Branche: IT & Digitalisierung
Gesucht wird ein Dienstleister für IT-Service-Center Leistungen zur Unterstützung der IHK-Kundenbetreuung und des technischen Supports.
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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5–10 Bewerber zugelassen
Wichtige Bedingungen für Angebot und Ausführung — wie vom Auftraggeber bekannt gemacht.
Der Auftraggeber darf fehlende, unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen nachfordern (§ 56 VgV).
Der Auftrag ist an zusätzliche Ausführungsbedingungen geknüpft (§ 128 GWB) — Details in den Vergabeunterlagen.
Quelle: Bekanntmachung (eForms). Maßgeblich sind die vollständigen Vergabeunterlagen.
Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
Angebote werden eingeholt
3 Veröffentlichungen
Angebote werden geprüft
Vergabeergebnis liegt uns nicht vor — beim Auftraggeber direkt erfragen
Basierend auf 22 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
KI Der Auftrag umfasst die Erbringung von Supportleistungen für das Serviceportal iBALIS, einschließlich telefonischer und E-Mail-Unterstützung sowie die Zuteilung von Zugangsberechtigungen (PINs).
KI Gesucht wird die Errichtung und der Betrieb einer externen Geschäftsstelle „Wirtschaftliche Eigenständigkeit“ für den Zeitraum 2027-2029.
KI Der Landtag Nordrhein-Westfalen sucht einen externen Dienstleister für den Betrieb eines IT Service Desks und Vor-Ort-Supportleistungen.
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