Rahmenvereinbarung für Service- und Wartungsleistungen sowie zugehörige Entwicklungsleistungen für „Plan ARD“ und „Plan D“ beim Südwestrundfunk und weiteren Bezugsberechtigten

Der SWR bzw. Die ARD ist verpflichtet, die Programmplanung und -verbreitung rund um die Uhr unterbrechungsfrei sicherzustellen. Die Programmplanung bildet dabei ein zentrales Element zur strukturierten, prozessorientierten Verwaltung und Steuerung von Medieninhalten. Zur Umsetzung setzt der SWR bzw. die ARD die Module der Softwarefamilie „Plan ARD“ sowie “Plan D” des Herstellers m.a.x. Informationstechnologie AG, München ein. Die Software wird von ARD Online in der ARD Cloud betrieben und durch das Personal der Integrierten Programmplanung innerhalb der Programmdirektion von Das Erste genutzt. Die Betriebsbereitschaft sämtlicher technischer Komponenten und Softwarelösungen ist für den SWR von kritischer Bedeutung. Entsprechende Dienstleistungen wie Betriebsunterstützung, Wartung, Pflege, Support und Weiterentwicklung müssen durch den Softwarehersteller sichergestellt werden. Ziel dieser Ausschreibung ist es, eine Rahmenvereinbarung für Software-Service- und Wartungsleistungen sowie zugehörige Entwicklungsleistungen auf Grundlage eines EVB-IT Erstellungsvertrags und der zughörigen EVB-IT AGB abzuschließen, um durch geeignete Dienstleistungen die Verfügbarkeit und die Funktion der Produktfamilie Plan ARD für den SWR und weitere Bezugsberechtigte sicherzustellen. An die Leistungen des Auftragnehmers stellt der Auftraggeber folgende Anforderungen: • Bereitstellung der lizensierten Softwaremodule • Wartungsleistungen und Aktualisierung aller Programme der Produktfamilie • Support per Telefon und E-Mail • Mitnutzung des vom Auftraggeber bereitgestellten Ticketsystems • Mitbetreuung der vom Auftraggeber bereitgestellten Testumgebung • Analyse und Beseitigung von Störungen • Anpassung und Erweiterung nach Kundenwünschen Der SWR führte diese EU-Ausschreibung als Leadbuyer durch und ist somit Auftraggeber und Rahmenvereinbarungshalter. Nachfolgende Rundfunkanstalten haben Ihre Teilnahme an diesen Rahmenvereinbarungen verbindlich vor Veröffentlichung erklärt und können da