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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)

HEK-Hanseatische Krankenkasse · Hamburg · Hamburg · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Bund)

Status
Vergeben
Auftragsvolumen (Rahmen)
1.600.000 €
Verfahren
Offenes Verfahren
Veröffentlicht
29.09.2026

Vergabe-Ergebnis

asf gmbh

Auftragnehmer

Auftragsvolumen (Rahmen) 1.600.000 €
Eingegangene Angebote 4
Zuschlagsdatum 11.09.2026

Bieter-Übersicht: 4 Angebote eingegangen, 1 Bieter namentlich publiziert — im Vergabeergebnis werden üblicherweise nur die Auftragnehmer genannt.

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Das Wichtigste auf einen Blick

KI-generiert
  • Auftragsgegenstand sind Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur telefonischen Betreuung von Versicherten und Interessenten.
  • Der CPV-Code 79512000 deutet auf Callcenter-Dienstleistungen hin.
  • Die Ausschreibung erfolgt als offenes Verfahren durch die HEK-Hanseatische Krankenkasse.
  • Der Erfüllungsort ist Hamburg.

KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.

Beschreibung

Auftragsgegenstand ist die Erbringung von Inbound-Callcenter-Dienstleistungen zur qualifizierten telefonischen Betreuung von Versicherten, Interessenten, Arbeitgebern, Leistungserbringern und sonstige Personen.

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Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung

KMU-Anteil der Bieter

4 von 4 Angeboten kamen von kleinen oder mittleren Unternehmen (100 %)

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

  • Qualität 60 %

    Qualitätswertung unterschiedlicher Gewichtung (Konzepte/Service) Dokument Bewerbungsbedingungen

  • Preis 40 %

Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung

    Angebote werden eingeholt

    1 Veröffentlichung

  2. Vergabeergebnis Sie sind hier TED EU

    Auftrag wurde zugeschlagen · 71 Tage nach Fristende

    Auftragnehmer asf gmbh
    Auftragsvolumen (Rahmen) 1.600.000 €

    1 Veröffentlichung

    • 29.09.2026 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell

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1.600.000 €
Auftragsvolumen (Rahmen)
Vergabenummer HEK-2026-0019
Verfahrensart Offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel KI
Auftraggeber HEK-Hanseatische Krankenkasse
Standort Hamburg, Hamburg
Veröffentlicht 29.09.2026
CPV-Code 79512000
Unternehmensberatung und -dienstleistungen (Was ist das?)
Angebote 4
⚠ dünner Wettbewerb (Ø 7,0 in der Branche)
Erfüllungsort Hamburg
Laufzeit 48 Monate
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de) · ggf. archiviert
Bieter (1)
asf gmbh · Lübeck
Alert für ähnliche Ausschreibungen
CSV Export →
Auftragnehmer (?)
asf gmbh
Vertrag 11.09.2026
Ø Bieter in der Branche 7.0
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 8.797 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 92%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 10.220 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 25%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Hamburg
Preis-Kalkulator freischalten →

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Bundes, Bonn

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Vollständige Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 5/5 Kernfelder

Zuletzt geprüft am 30.09.2026

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen (Vergeben). Der ursprüngliche Eintrag im Vergabeportal der Vergabestelle ist nach Verfahrensende oft nicht mehr abrufbar — die dauerhafte Fassung finden Sie auf oeffentlichevergabe.de:

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Diese Vergabe ist abgeschlossen. Aktuelle, noch offene Ausschreibungen in dieser Branche:

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Vergabestelle

HEK-Hanseatische Krankenkasse · Hamburg

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