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Software und Implementierung eines CRM-Systems - Kampagnenmanagement-Tool für den Privat- und Geschäftskundenbereich
ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH · Moers · Nordrhein-Westfalen · Öffentliches Unternehmen (regional)
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Die ENNI sucht einen Bieter für eine CRM-Softwarelösung, die die vertrieblichen Anforderungen in den Bereichen Service, Sales und Marketing optimal unterstützt. Das System muss flexibel, zukunftssicher und auf die Bedürfnisse der Energiewirtschaft zugeschnitten sein. Die Software soll ein hoch skalierbares, cloudbasiertes CRM-System mit herstellereigenem Datenmodell sein. Wichtige Anforderungen umfassen eine benutzerfreundliche Web- und App-Oberfläche, Integration von Officeanwendungen, eine datenschutzkonforme Cloud-Lösung sowie die Möglichkeit zur individuellen Erweiterung. Im Marketing liegt der Fokus auf Kampagnenmanagement, Monitoring und Kundenselektion, besonders für auslaufende Kundenverträge. Das CRM muss diese Verträge frühzeitig erkennen und automatisierte Kampagnen zur Kundenbindung oder Neukundengewinnung ermöglichen. Im Servicebereich soll das CRM Medienbrüche vermeiden und alle relevanten Systeme wie Bestandsverwaltung, Abrechnung und Ticketing integrieren, um den Kundenberatern ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen. Für das CRM-System sollen zunächst zehn Lizenzen zur Verfügung gestellt werden. Die restlichen benötigten 40 Lizenzen sollen erst zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch genommen werden. Die Zahlung dieser weiteren Lizenzen wird bei Inan-spruchnahme fällig. Die Lizenzen beinhalten die Nutzung des Systems sowie etwaige weitere Dienstleistungen. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Teilnahmeunterlagen. — Die ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH plant die Implementierung eines CRM-Systems, um ihre Geschäftsprozesse im Bereich Kampagnenmanagement, Service und Sales für Privat- und Geschäftskunden zu optimieren. Das Projekt umfasst mehrere Phasen: Zunächst wird ein Kampagnenmanagement-Tool für den Privatkundenbereich eingeführt, um auslaufende Verträge effizient zu bearbeiten und die Durchführung von Marketingkampagnen zu erleichtern. Diese Phase soll bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein, da im Anschluss eine erste Kampagne geplant ist
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KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: IT & Digitalisierung
Ausschreibung für die Lieferung und Implementierung eines CRM-Systems mit Fokus auf Kampagnenmanagement für Privat- und Geschäftskunden.
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert erstellt (Google Gemini) — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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Lose im Detail
Dieses Verfahren ist in 2 Lose unterteilt — mit unterschiedlichen Auftragswerten und Auftragsarten je Los. Achten Sie auf das jeweilige Los, die Sie bearbeiten.
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Los 1 SoftwareGeschätzter Wert 150.000 €Auftragsart Lieferauftrag
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Los 2 ImplementierungGeschätzter Wert 600.000 €Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
3–3 Bewerber zugelassen · sukzessive Reduktion möglich · Zuschlag ohne Verhandlung möglich
Zuschlagskriterien
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
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Lizenzkosten 60 %Kosten
Dieses Kriterium nimmt die Lizenzkosten des Angebots eines Bieters in den Blick. Die ENNI strebt eine langfristige unternehmerische Verbindung mit dem Bieter an, sodass insbesondere die Lizenzkosten für die Software Berücksichtigung finden sollen.
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Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung 40 %Qualität
Die Leistungskriterien ergeben sich aus der Beschreibung der Beschaffung, den Eignungskriterien, dem CRM-Anforderungskatalog sowie weiteren Teilnahmeunterlagen.
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Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung 60 %Qualität
Die Leistungskriterien ergeben sich aus der Beschreibung der Beschaffung, den Eignungskriterien, dem CRM-Anforderungskatalog sowie weiteren Teilnahmeunterlagen.
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Implementierungskosten 40 %Kosten
Dieses Kriterium nimmt die Implementierungskosten des Angebots eines Bieters in den Blick.
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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Ausschreibung Sie sind hier
Angebote werden eingeholt
Geschätzter Wert 750.000 €2 Veröffentlichungen
- Frist 11.05.2025 Original-Veröffentlichung aktuell
- 14.04.2025 Original-Veröffentlichung
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Wertung
Angebote werden geprüft
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Vergabeergebnis
Vergabeergebnis liegt uns nicht vor — beim Auftraggeber direkt erfragen
Preiseinschätzung
Basierend auf 1.585 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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