Beschaffung von Unterstützungsleistungen für ITSM Prozesse in drei Losen.

Notice-ID: d9dad827-09e6-4ab9-9d8c-2a6f10d50ffd · Procedure-ID: 5b64f1ec-2b13-4d22-9d28-7f0c65f47823

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Stammdaten

Auftraggeber: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Wiesbaden
Veröffentlicht: 08.04.2026
Frist (Submission): 18.05.2026
Notice-Typ: Ausschreibung
Verfahrensart: Offenes Verfahren
CPV-Code: 72000000 — IT-Dienstleistungen
Branche: IT & Digitalisierung
Geschätztes Rahmen-Volumen: 15.169.704 € (frühestes Los — abweichende Werte je Los siehe „Lose im Detail")
Rechtsgrundlage: EU-Oberschwelle

Beschreibung

Art der Leistung: Operative Unterstützung im IT-Prozessmanagement und Anwendersupport. Kernaufgaben: Durchführung operativer Tätigkeiten (z. B. Datenimporte/-exporte, Reporting) Unterstützung von Anwendern und Nutzergruppen Bereitstellung und Pflege von Dokumentation und Schulungsunterlagen Durchführung von Schulungen und Förderung des Erfahrungsaustauschs Unterstützung bei Problemen und Verbesserungsmaßnahmen im Prozess Umfang: 22.200 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen — Art der Leistung: Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Kernaufgaben: Analyse und Steuerung von Prozessen anhand von KPIs Reporting an Management und Prozessverantwortliche Übernahme zentraler operativer und koordinierender Aufgaben Abstimmung mit Nutzergruppen und Produktmanagement (z. B. ServiceNow) Kontinuierliche Prozessverbesserung und Qualitätssicherung Umfang: Volumen: 31.080 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen — Art der Leistung: Konzeption, Design und strategische Weiterentwicklung von IT-Prozessen. Kernaufgaben: Gestaltung und Definition von ITIL-basierten Prozessen (Rollen, Abläufe, KPIs) Abstimmung mit Stakeholdern und Prozessverantwortlichen Definition von Steuerungs- und Berichtssystemen Durchführung von Audits und Sicherstellung von Compliance Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse Umfang: Volumen: 35.520 Personenstunden Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen

Lose

3 Lose (max. 3 pro Bieter).

Lose im Detail

Dieses Verfahren ist in 3 Lose unterteilt — mit unterschiedlichen Auftragswerten je Los. Maßgeblich ist jeweils das Los, das Sie bearbeiten.

Los 1 — Fachmann für IT-Prozesse

Geschätzter Wert: 2.783.880 €

Los 2 — Spezialist für IT-Prozesse

Geschätzter Wert: 5.470.080 €

Los 3 — Experte für IT-Prozesse

Geschätzter Wert: 6.915.744 €

Vertragslaufzeit

Periode: 24 Monate
Verlängerungsoption: bis zu 2× verlängerbar

Verfahrens-Bedingungen

Bindefrist: 45 Tage

Verfahrensverlauf — alle 2 Veröffentlichungen

Ausschreibung · Frist: 18.05.2026
Vergabeergebnis

Zuständige Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt, Darmstadt

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht zwingend die hier genannte.

Hinweis zur Verwendung: Dieser Auszug fasst die zum Erstellungszeitpunkt verfügbaren Daten zur Vergabe zusammen. Quelle der Daten ist oeffentlichevergabe.de (Beschaffungsamt des BMI), vermittelt durch AusschreibungsRadar. Der Auszug ist eine unverbindliche Aufbereitung öffentlich zugänglicher Bekanntmachungen und keine Urkunde im Sinne der ZPO. Für rechtsverbindliche Zwecke ist immer die Original-Bekanntmachung unter dem oben angegebenen Permalink heranzuziehen. Daten können sich nach dem Erstellungszeitpunkt geändert haben (Folgeversionen, Stornierungen, Korrekturen).