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Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund · Berlin · Berlin · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Bund)
Vergabe-Ergebnis
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Los 1 VergebenGegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.🏆 SPitch AG · Zürich
- SPitch AG · Zürich Kleines Unternehmen
Das Wichtigste auf einen Blick
KI-generiert- Bereitstellung, Implementierung und Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems.
- Das System soll Mitarbeitende in Echtzeit mit Handlungsempfehlungen und Wissensmanagement-Artikeln unterstützen.
- Echtzeit-Coaching-Funktionen und automatische Gesprächszusammenfassungen für das CRM-System sind gefordert.
- Es handelt sich um eine offene Standardausschreibung mit dem CPV-Code 48000000.
KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.
Beschreibung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
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Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
1 von 2 Angeboten kamen von kleinen oder mittleren Unternehmen (50 %)
Zuschlagskriterien
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
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Preis nach Wichtigkeit
Für das Kriterium „Preis“ ermittelt BIG direkt gesund auf Basis der Angaben in der Anlage „Preisblatt“ den wertungsrelevanten Angebotsgesamtpreis (Kennzahl „P“). Dieser ergibt sich durch Addition der einzelnen in der Anlage „Preisblatt“ gelisteten Preispositionen.
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Qualität nach Wichtigkeit
Das Hauptkriterium Qualität wird anhand der einzureichenden Konzepte bewertet. Die Bewertung erfolgt dabei anhand der in der Anlage „Bewertungsmatrix Qualität“ genannten Unterkriterien. Für jedes Unterkriterium werden Bewertungspunkte vergeben. Die Höhe der Bewertungspunkte richtet sich dabei nach dem jeweils erzielten Erfüllungsgrad. Die jedem Erfüllungsgrad zugewiesenen Bewertungspunkte sind der Anlage „Bewertungsmatrix Qualität“ zu entnehmen. Es werden drei Erfüllungsgrade unterschieden: hoher Erfüllungsgrad, mittlerer Erfüllungsgrad und geringer Erfüllungsgrad. Die einzelnen Unterkriterien sind darüber hinaus mit einer Gewichtung versehen, die die Wichtigkeit des einzelnen Punktes im Gesamtverhältnis darstellt. Die für jedes Unterkriterium erzielten Bewertungspunkte werden mit den zugehörigen Gewichtungspunkten multipliziert und ergeben so die Leistungspunkte je Unterkriterium. Die Leistungspunkte der einzelnen Unterkriterien werden addiert und stellen in Summe die wertungsrelevante Gesamt-Leistungspunktzahl (Kennzahl L) dar.
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Eingegangene Angebote
Dies sind die je Los eingegangenen Angebotswerte. Wer den Zuschlag erhalten hat, steht im Vergabe-Ergebnis oben bzw. im Vergabe-Status (Sidebar) — die einzelnen Angebote sind in der Bekanntmachung jedoch keinem namentlichen Bieter zugeordnet.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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Ausschreibung
Angebote werden eingeholt
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Vergabeergebnis Sie sind hier TED EU
Auftrag wurde zugeschlagen · 57 Tage nach Fristende
Auftragnehmer SPitch AGZuschlagswert 1.906.916 €1 Veröffentlichung
- 13.10.2026 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell
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