MD Medizinischer Dienst Bayern · München · Bayern · Körperschaft des öffentlichen Rechts (Land)
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Durch die Digitalisierung von Prozessen wird beim Medizinischen Dienst Bayern immer mehr Software eingeführt. Für die etwa 1.750 Mitarbeitenden steht ein Team von derzeit 6 Support-Mitarbeitenden im IT-Helpdesk zur Verfügung. Da die Anzahl der Support-Tickets in Zukunft weiter steigen wird, aber nicht mehr Support-Mitarbeitende eingestellt werden, müssen ein Chatbot und eine KI-Suche im IT-Support eingesetzt werden, um wiederkehrende Fragen zu beantworten. 1. Kundinnen und Kunden des IT-Support: Mit "Kundin und Kunde" sind Mitarbeitende des Medizinischen Dienst Bayern gemeint, die den IT-Support kontaktieren. Zurzeit gibt es eine Service-Hotline für IT-Support-Fragen. In Zukunft müssen Mitarbeitende einen Chatbot öffnen und ihr Problem dort schildern. Der Chatbot durchsucht dann redaktionell gepflegte Inhalte sowie Ergebnisse aus bestehenden internen Wikis, FAQs und der Knowledge-Base heraus, die dazu passen. Die Daten liegen überwiegend im SharePoint. Auch frei konfigurierbare externe Quellen müssen angebunden werden. Falls die Suchergebnisse den Kundinnen und Kunden nicht helfen, muss die Möglichkeit bestehen, ein Ticket im Chatbot erstellen zu können, welches an das Ticketsystem (Atlassian JIRA) des Medizinischen Dienst Bayern übermittelt wird.* 2. Mitarbeitende im IT-Support: Der Chatbot bzw. die KI-Suche müssen als Nachschlagewerk dienen.
Der Auftraggeber hat dieses Verfahren nach der Veröffentlichung angepasst.
Mindestumsatz: Als Mindestjahresumsatz für die Lieferleistung von Client Geräte muss der Umsatz des Bieters/ der Bietergemeinschaft in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren jeweils mindestens EUR 100.000 (ohne USt.) pro Geschäftsjahr betragen haben (Mindestanforderung) Nach Bieterfrage geändert: Als Mindestjahresumsatz in dem Tätigkeitsbereich des Auftrags (Aufgaben und Leistungen rund um die Software Chatbot) muss der Umsatz des Bieters/ der Bietergemeinschaft in dem letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr mindestens EUR 100.000 (ohne USt.) für das Geschäftsjahr 2024 betragen hat (Mindestanforderung).
Maßgeblich ist stets die Original-Bekanntmachung beim Auftraggeber. Vollständiger Verfahrensverlauf →
Branche: IT & Digitalisierung
Das Wichtigste auf einen Blick
Gesucht wird die Implementierung eines Chatbots und einer KI-Suche zur Unterstützung des IT-Supports für ca. 1.750 Mitarbeitende.
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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„Der Auftrag wird nach Durchführung des Teilnahmewettbewerbs und der nachfolgenden Verhandlungs- und Angebotsphase an einen fachkundigen und leistungsfähigen (geeigneten) Wirtschaftsteilnehmer vergeben.“
3–5 Bewerber zugelassen · Zuschlag ohne Verhandlung möglich
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
Die Punkteverteilung bei der Gesamtangebotssumme brutto erfolgt folgendermaßen: Das Angebot mit der niedrigsten Gesamtangebotssumme brutto erhält 400 Punkte. Ein fiktives Angebot mit einer Gesamtangebotssumme brutto, das beim (mindestens) 2,0-Fachen des Angebots mit der niedrigsten Gesamtangebotssumme brutto liegt, erhält 0 Punkte. Ein Angebot mit einer Gesamtangebotssumme brutto inkl. NK, das zwischen dem 1,0-Fachen und 2,0-Fachen der Gesamtangebotssumme brutto liegt, erhält die Punktzahl, die sich aus der linearen Interpolation mit bis zu drei Stellen nach dem Komma ergibt Preis (mit einer Gewichtung von 50 %) = max. 400 Punkte
Die Punkteverteilung bei der Bewertung des Lösungskonzepts erfolgt im Rahmen einer vergleichenden Bewertung der Angebote der Bieter Der Anbieter mit der Gesamtnote 1,0 erhält 240 Punkte. Das Angebot mit einer Gesamtnote 6,0 erhält 0 Punkte. Ein Angebot mit einer Gesamtnote das zwischen der Note 1,0 und 6,0 liegt, erhält die Punktzahl, die sich aus der linearen Interpolation mit bis zu drei Stellen nach dem Komma ergibt Lösungskonzept (mit einer Gewichtung von 30 %) = max. 240 Punkte
Die Punkteverteilung bei den Zuschlagskriterien (VU_05.02_Kriterienkatalog - [B] Kriterien) Für jede beantwortete Frage werden Punkte vergeben. Maximal können 10 Punkte für jedes Kriterium vergeben werden. Die gestellten Fragen bieten vordefinierte Antwortmöglichkeiten. Diese sind "Standard", "Customizing", "Zusatzprogrammierung" und "Nein" Die folgenden Definitionen dieser Antwortmöglichkeiten dienen dem einheitlichen Verständnis der Angaben des Bieters. Die Angaben des Bieters werden als zugesicherte Eigenschaften Vertragsgrundlage. Kriterienkatalog (mit einer Gewichtung von 20 %) = max. 170 Punkte
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
Angebote werden eingeholt
4 Veröffentlichungen
Angebote werden geprüft
Vergabeergebnis liegt uns nicht vor — beim Auftraggeber direkt erfragen
Basierend auf 1.732 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
KI Gegenstand ist die Lieferung, Installation und Konfiguration eines NetApp AFF C30 Storage-Systems inklusive 48 Monaten Support für die IT-Infrastruktur der Stadt Dortmund.
KI Die Ausschreibung betrifft die Beschaffung von Microsoft-Softwarelizenzen, Software Assurance und damit verbundenen Mehrwertleistungen im Rahmen eines Rahmenvertrages.
KI Die Asklepios Klinik Bad Wildungen GmbH beabsichtigt die Beschaffung eines ICU-Managers als Softwarelösung zur Integration in das bestehende Krankenhausinformationssystem (KIS).
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