Vergeben Beratung & Dienstleistungen Unternehmensberatung und -dienstleistungenIT-Dienstleistungen
Mehr Details
Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

Rahmenvertrag Front Desk

BITMARCK Holding GmbH — BITMARCK Beratung GmbH — BITMARCK Technik GmbH

Vergabe-Ergebnis

🏆 Vergabe in 1 Los alle vergeben
  • Los 1 Vergeben
    Rahmenvertrag Front Desk
    🏆 Akkodis Germany IT Services GmbH · Düsseldorf
Auftragnehmer
  • Akkodis Germany IT Services GmbH

Lot-Detail aus Schwester-Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (gleiche procedure_id).

Eingegangene Angebote 4

Hinweis: Nicht alle Kerndaten wurden publiziert — die Vergabestelle hat diese Bekanntmachung ohne Vertragswert veröffentlicht.

⚡

Das Wichtigste auf einen Blick

KI-generiert
  • Rahmenvertrag für Front Desk IT-Support (1st-Level-Support) ab 01.09.2025.
  • Leistungsumfang umfasst Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Informationsbedarf via Telefon, Ticketsystem, E-Mail und Chat.
  • Endanwender sind Mitarbeiter von Kunden (Kassen) und der BITMARCK Unternehmensgruppe.
  • Verfahrensart ist ein offenes Verfahren (open) nach EU-Richtlinien (can-standard).

KI-generierte Zusammenfassung der Bekanntmachung (KI-Transparenz) — maßgeblich ist die Original-Bekanntmachung.

🎯 Persönlicher Treffer-Check

Wie viele Beratung & Dienstleistungen-Ausschreibungen passen zu Ihrem Unternehmen?

30 Sekunden, keine Anmeldung — wir zeigen Ihnen live, wie viele relevante Vergaben es zuletzt gab.

Passende Ausschreibungen in „Beratung & Dienstleistungen" automatisch erhalten

14 Tage voller Zugang gratis — tägliche Alerts + KI-Eignungsanalyse · keine Kreditkarte · danach kostenfrei weiter

Beschreibung

Die Auftraggeber (AG) sind die BITMARCK Technik GmbH und die BITMARCK Beratung GmbH, welche ab 01.09.2025 im Wege einer Verschmelzung gemeinsam als BITMARCK GmbH firmieren. Im Folgenden ist einheitlich von dem Auftraggeber die Rede, womit jedoch immer die jeweiligen vorgenannten Unternehmen der BITMARCK Unternehmensgruppe gemeint sind. Auftragnehmer (AN) ist der Dienstleister, der als erfolgreicher Bieter aus der Ausschreibung hervorgeht. Endanwender sind Mitarbeiter derzeitiger und ggf. künftig hinzukommender Kunden des Auftraggebers (gesetzliche Betriebs-, Innungs- und Ersatzkassen) sowie Mitarbeiter der Unternehmenseinheiten der BITMARCK Unternehmensgruppe, die sich via Telefon, Ticketsystem, E-Mails und Chat mit IT-spezifischen Anforderungen (sog. Requests), Störungsmeldungen (sog. Incidents) und Fragen (sog. Requests for Information, RFI) an den Front Desk wenden. Die Leistungen des Auftragnehmers umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung der Calls als 1st-Level-Support ("Catch & Dispatch"). Die Einzelheiten sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Änderungen am Verfahren

4 Aktualisierungen

Der Auftraggeber hat dieses Verfahren mehrfach aktualisiert — chronologisch, neueste zuerst.

  1. 📅 Frist verlängert📋 Eignungskriterien

    Die Referenzanforderungen im Rahmen der Eignungsanforderungen werden angepasst und die Angebotsfrist wird verlängert.

  2. ✏️ Änderung

    Mit Mindestanforderung für die Unternehmensreferenzen wurde folgende Anforderung hinzugefügt: "Die Call-Center-Leistungen/Endanwenderbetreuung muss in deutscher Sprache durchgeführt werden/worden sein"

  3. 📅 Frist verlängert

    Neue Angebotsfrist

  4. ✏️ Änderung

    Mit Mindestanforderung für die Unternehmensreferenzen wurde folgende Anforderung hinzugefügt: "Die Call-Center-Leistungen/Endanwenderbetreuung muss in deutscher Sprache durchgeführt werden/worden sein

Maßgeblich ist stets die Original-Bekanntmachung beim Auftraggeber. Vollständiger Verfahrensverlauf →

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung oev

    Angebote werden eingeholt

    5 Veröffentlichungen

  2. Vergabeergebnis Sie sind hier oev

    Auftrag wurde zugeschlagen · 37 Tage nach Fristende

    Auftragnehmer Akkodis Germany IT Services GmbH

    1 Veröffentlichung

    • 13.08.2025 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell

    Nächste Ausschreibung bei BITMARCK Holding GmbH — BITMARCK Beratu… nicht verpassen?

    Auftraggeber-Alert ab 9 €/Mo — tägliche Email sobald etwas ausgeschrieben wird.

    Watchlist buchen →

Preiseinschätzung

Basierend auf 21 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 491.241 €
Median 1.507.800 €
Oberes Quartil 4.487.986 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

Ähnliche Ausschreibungen

Marktpartner-, Kunden- und Installateursbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen für den Messstellenbetrieb
2.500.000 €
Hamburger Energienetze GmbH, Hamburg 23.03.2026

KIRahmenvertrag für telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie Prozessbearbeitung im Messstellenbetrieb bei einem Energienetzbetreiber mit geschätztem Wert von 2,5 Mio.

Vergeben Unternehmensberatung und -dienstleistungen
AST-BZ-Server
Verkehrsverbund und Fördergesellschaft Nordhessen mbH, Kassel 19.02.2026

KIDer NVV vergibt die Betriebsleistung und Serverinfrastruktur für eine AST-Buchungszentrale (AnrufSammelTaxi) als Dienstleistung im offenen Verfahren.

Ausschreibung Unternehmensberatung und -dienstleistungen
Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
HEK-Hanseatische Krankenkasse, Hamburg Vor 4 Wochen

KIDie HEK-Hanseatische Krankenkasse sucht einen Dienstleister für Inbound-Callcenter-Leistungen zur Betreuung von Versicherten und Interessenten.

🕒 noch 5 Tage Ausschreibung Unternehmensberatung und -dienstleistungen Offenes Verfahren
Auch relevant für
IT-Dienstleistungen
Mehr entdecken
Umkreissuche Vergabe-Glossar

📬

Passende Ausschreibungen automatisch finden

14 Tage volle KI-Analyse + tägliche Alerts gratis testen — keine Kreditkarte, danach kostenfrei weiter.

💡 Mehr als wöchentlich? Watchlist ab 9 €/Mo: täglich + Frist-Reminder + Zuschlag-Info →

Personalisiertes Suchprofil einrichten → · Für Einkaufsabteilungen: Rechnung per Überweisung →

Quelle: TED EU

Diese Bekanntmachung stammt aus der EU-Datenbank Tenders Electronic Daily. Reduzierter Datenumfang (Titel, Auftraggeber, CPV, Frist). Für vollständige Dokumente und alle Sprachen:

Ansicht ted.europa.eu → PDF ↓

Diese Vergabe ist abgeschlossen. Aktuelle, noch offene Ausschreibungen in dieser Branche:

Aktuelle Beratung & Dienstleistungen-Ausschreibungen →

Stammdaten
Vergabenummer BM2025080Frontdesk
Verfahrensart Offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel
Auftraggeber BITMARCK Holding GmbH — BITMARCK Beratung GmbH — BITMARCK Technik GmbH
Veröffentlicht 13.08.2025
CPV-Codes (5) 79512000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79511000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79000000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
72253000 · IT-Dienstleistungen
72000000 · IT-Dienstleistungen
(Was ist das?)
Angebote 4
⚠ dünner Wettbewerb (Ø 6,2 in der Branche) (?)
Laufzeit 30.06.2025 – 30.06.2027
Verlängerungsoption bis zu 2× verlängerbar
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (TED EU) · ggf. archiviert
Auftragnehmer (?)
Akkodis Germany IT Services GmbH
Ø Bieter in der Branche 6.2

Historischer Durchschnitt aus 77.902 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 92%

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 8.387 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 31%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche
Preis-Kalkulator freischalten →

Alert für ähnliche Ausschreibungen
CSV Export →

Erweiterte Daten

Quelle: TED EU · 4/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Zuschlagswert

Daten korrigieren →