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Kundenserviceleistungen ab Juli 2026 für den bwtarif

Baden-Württemberg-Tarif GmbH · Stuttgart · Baden-Württemberg · Öffentliches Unternehmen

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Beschreibung

Vergabe von Kundenserviceleistungen ab Juli 2026 für den bwtarif

⚡

KI-Eignungsanalyse

KI-generiert

Branche: Beratung & Dienstleistungen

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Gesucht wird ein externer Dienstleister für Kundenserviceleistungen ab Juli 2026 für den bwtarif.
  • Der Kundenservice soll rund um die Uhr telefonisch und per Online-Kontaktformular erreichbar sein.
  • Aufgaben umfassen Tarif- und Fahrplanauskünfte, Beschwerden, Anregungen sowie 1st-Level-Support beim Ticketkauf.
  • Erfahrung im ÖPNV-Kundenservice und der Erteilung von Auskünften ist erforderlich.

Die Baden-Württemberg-Tarif GmbH sucht einen externen Dienstleister für Kundenserviceleistungen ab Juli 2026.

Der Auftragnehmer soll einen rund um die Uhr erreichbaren Kundenservice für Tarif- und Fahrplanauskünfte, Beschwerden und Anregungen zum bwtarif sowie 1st-Level-Support beim Ticketkauf für Kunden des OVS anbieten. Es werden Erfahrung im Kundenservice und der Erbringung von ÖPNV-bezogenen Auskünften erwartet.

Weitere Eignungskriterien: Details in der vollständigen Analyse.

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Hinweis nach EU AI Act Art. 50: Diese Kurzanalyse wurde automatisiert von einem KI-Modell (Google Gemini) erstellt und ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung. Sie ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen und ist keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung Sie sind hier

    Angebote werden eingeholt

    1 Veröffentlichung

    • Frist 14.11.2025 Original-Veröffentlichung · in TED EU + oev aktuell
  2. Vergabeergebnis

    Auftrag wurde zugeschlagen · 63 Tage nach Fristende

    Auftragnehmer gevekom GmbH

    1 Veröffentlichung

Preiseinschätzung

Basierend auf 17 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 260.000 €
Median 268.900 €
Oberes Quartil 308.350 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Quelle: oeffentlichevergabe.de

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen (Frist abgelaufen). Der ursprüngliche Eintrag im Vergabeportal der Vergabestelle ist nach Verfahrensende oft nicht mehr abrufbar — die dauerhafte Fassung finden Sie auf oeffentlichevergabe.de:

Auf oeffentlichevergabe.de ansehen → Portal-Deeplink (ggf. archiviert) →

Original-Bekanntmachung

Diese Vergabe ist auch auf TED EU veröffentlicht — mit Originaldokumenten und allen Sprachfassungen:

Zur Bekanntmachung → PDF ↓

Stammdaten
Angebotsfrist 14.11.2025, 11:00 Uhr (abgelaufen)
Vergabenummer 2/2025
Verfahrensart Offenes Verfahren
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel
Auftraggeber Baden-Württemberg-Tarif GmbH
Standort Stuttgart, Baden-Württemberg
Veröffentlicht 25.09.2025
CPV-Codes (2) 79342300 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
79512000 · Unternehmensberatung und -dienstleistungen
(Was ist das?)
Erfüllungsort Stuttgart
Laufzeit 36 Monate
Verlängerungsoption bis zu 1× verlängerbar
Bindefrist (?) 47 Tage
Frist für Rückfragen 29.10.2025
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de) · ggf. archiviert
Nebenangebote nicht zugelassen
Ø Bieter in der Branche 6.2

Historischer Durchschnitt aus 77.726 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 92%

Anteil der erfassten Verfahren in Beratung & Dienstleistungen mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 8.377 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Ø Zuschlagsdauer 23 Tage
Schätzwert-Abweichung -4%
KMU-Bieteranteil 31%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Baden-Württemberg
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Vergabeunterlagen erhalten Sie über die in der Bekanntmachung angegebene Vergabeplattform des Auftraggebers Baden-Württemberg-Tarif GmbH. Oberhalb der EU-Schwellenwerte ist die elektronische Einreichung über eVergabe-Plattformen (z. B. Vergabe.NRW, DTVP, evergabe-online.de, HAD) Pflicht.

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe, Karlsruhe

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Erweiterte Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 4/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Auftragswert

Zuletzt geprüft am 02.06.2026

Daten korrigieren →