Beendet IT & Digitalisierung
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Dienstleistungsauftrag EU-Oberschwelle

Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)

Hamburger Verkehrsverbund GmbH · Hamburg · Hamburg · Öffentliches Unternehmen

Vergabe-Ergebnis

Eingegangene Angebote 4

Hinweis: Nicht alle Kerndaten wurden publiziert — die Vergabestelle hat diese Bekanntmachung ohne Auftragnehmer und ohne Vertragswert veröffentlicht.

Beschreibung

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

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🔎 Neuere Ausschreibung desselben Auftraggebers

Dieses Verfahren wurde ohne Zuschlag beendet. Derselbe Auftraggeber hat am 03.02.2025 eine Ausschreibung mit nahezu gleichlautendem Titel veröffentlicht:

Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems

Ob es sich um eine Wiederholung dieses Verfahrens handelt, ist den Bekanntmachungen nicht zu entnehmen — vergleichen Sie die Leistung selbst.

Zuschlagskriterien

Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.

Los 1 · Bereitstellung und Betrieb eines Kundendialogsystems
  • Preis nach Wichtigkeit

    40% Wertungspreis

  • Qualität nach Wichtigkeit

    40% Systemfunktionalitäten

  • Qualität nach Wichtigkeit

    20% Verhandlungsgespräch

Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.

Verfahrensverlauf

📅 .ics

Vollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.

  1. Ausschreibung

    Angebote werden eingeholt

    2 Veröffentlichungen

  2. Vergabeergebnis Sie sind hier

    Verfahren beendet ohne Vergabe

    1 Veröffentlichung

    • 08.12.2024 Original-Veröffentlichung aktuell

Preiseinschätzung

Basierend auf 3.184 vergleichbaren Vergabeergebnissen:

Unteres Quartil 264.640 €
Median 501.268 €
Oberes Quartil 2.512.137 €

Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.

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Stammdaten
Verfahrensart Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
Auftragsart Dienstleistungsauftrag
Schwierigkeit Mittel KI
Auftraggeber Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Standort Hamburg, Hamburg
Veröffentlicht 08.12.2024
CPV-Code 72000000
IT-Dienstleistungen (Was ist das?)
Angebote 4
⚠ dünner Wettbewerb (Ø 6,5 in der Branche)
Erfüllungsort Hamburg
Laufzeit 01.02.2025 – 31.01.2027
Bieterkommunikation ansehen Fragen & Antworten zum Verfahren im Vergabeportal (oeffentlichevergabe.de) · ggf. archiviert
Alert für ähnliche Ausschreibungen
CSV Export →
Vergabe-Status (?)
Verfahren beendet ohne Vergabe
Ø Bieter in der Branche 6.5
Methodik & Datenbasis

Historischer Durchschnitt aus 65.053 vergleichbaren Vergaben — keine Prognose für diese Ausschreibung.

Erfasste Abschluss-Meldungen 90%
Methodik & Datenbasis

Anteil der erfassten Verfahren in IT & Digitalisierung mit veröffentlichter Zuschlag-Bekanntmachung. Basis: 19.751 Verfahren. Die tatsächliche Zuschlagsquote liegt typischerweise höher, weil viele Vergabestellen Ergebnisse verspätet oder gar nicht melden.

Markt-Insights

Schätzwert-Abweichung -2%
KMU-Bieteranteil 36%
Preis-Kalkulator

Historische Preisdaten für diese Branche in Hamburg
Preis-Kalkulator freischalten →

Vergabekammer (laut Bekanntmachung)

Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde, Hamburg

Hinweis zur Zuständigkeit

Angabe aus der TED-Bekanntmachung. Im Streitfall ist die tatsächlich zuständige Vergabekammer nach §§ 155 ff. GWB maßgeblich, nicht unbedingt die hier genannte.

Erweiterte Daten

Quelle: oeffentlichevergabe.de · 3/5 Kernfelder

Nicht in der Bekanntmachung: Auftragnehmer · Zuschlagswert

Zuletzt geprüft am 02.06.2026

Daten korrigieren →

Quelle: oeffentlichevergabe.de

Diese Ausschreibung ist abgeschlossen (Beendet). Der ursprüngliche Eintrag im Vergabeportal der Vergabestelle ist nach Verfahrensende oft nicht mehr abrufbar — die dauerhafte Fassung finden Sie auf oeffentlichevergabe.de:

Auf oeffentlichevergabe.de ansehen →

Diese Vergabe ist abgeschlossen. Aktuelle, noch offene Ausschreibungen in dieser Branche:

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