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Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)
Hamburger Verkehrsverbund GmbH · Hamburg · Hamburg · Öffentliches Unternehmen
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Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.
KI-Eignungsanalyse
KI-generiertBranche: IT & Digitalisierung
Das Wichtigste auf einen Blick
- Beschaffung einer Softwarelösung für Kundendialog und Beschwerdemanagement.
- Die Lösung soll Anfragen über verschiedene Kanäle teilautomatisiert bearbeiten.
- Externe Stellen sollen zur Beantwortung von Kundenanfragen einbezogen werden können.
- Es handelt sich um eine nicht offene, einstufige Ausschreibung mit Teilnahmewettbewerb.
Gesucht wird eine skalierbare Softwarelösung für das Kundendialog- und Beschwerdemanagement, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle teilautomatisiert erfassen, kategorisieren, zuordnen und beantworten kann.
Hinweis nach EU AI Act Art. 50: automatisiert erstellt (Google Gemini) — ersetzt keine Prüfung der Original-Vergabeunterlagen. Mehr ▾
Diese Kurzanalyse ist ausschließlich ein Hilfsmittel zur schnellen Orientierung und keine Eignungs- oder Rechtsberatung. Die verbindlichen Angaben entnehmen Sie bitte der Original-Bekanntmachung (oeffentlichevergabe.de). Details zu unserer KI-Nutzung: KI-Transparenz.
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🔎 Neuere Ausschreibung desselben Auftraggebers
Dieses Verfahren wurde ohne Zuschlag beendet. Derselbe Auftraggeber hat am 03.02.2025 eine Ausschreibung mit nahezu gleichlautendem Titel veröffentlicht:
Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems
Ob es sich um eine Wiederholung dieses Verfahrens handelt, ist den Bekanntmachungen nicht zu entnehmen — vergleichen Sie die Leistung selbst.
Weitere Pflichtangaben aus der Bekanntmachung
3–4 Bewerber zugelassen
Zuschlagskriterien
Wonach der Auftraggeber das wirtschaftlichste Angebot ermittelt.
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Preis nach Wichtigkeit
40% Wertungspreis
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Qualität nach Wichtigkeit
40% Systemfunktionalitäten
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Qualität nach Wichtigkeit
20% Verhandlungsgespräch
Quelle: Bekanntmachung (eForms) — Gewichtung wie vom Auftraggeber veröffentlicht.
Verfahrensverlauf
📅 .icsVollständige Historie dieses Vergabeverfahrens — alle Phasen und Veröffentlichungen.
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Ausschreibung Sie sind hier
Angebote werden eingeholt
2 Veröffentlichungen
- Frist 04.07.2024 Original-Veröffentlichung aktuell
- 05.06.2024 Original-Veröffentlichung
-
Vergabeergebnis
Verfahren beendet ohne Vergabe
1 Veröffentlichung
Preiseinschätzung
Basierend auf 3.184 vergleichbaren Vergabeergebnissen:
Statistische Auswertung öffentlicher Zuschlagswerte. Keine Preisempfehlung.
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